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存储设备上门维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并提供存储设备及相关技术，乙方使用甲方的存储设备，现双方经友好协商，就甲方为乙方提供存储设备上门维护服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方位于[乙方服务地点详细地址]的存储设备提供上门维护服务。

1.2服务对象包括但不限于以下存储设备：[列出具体设备型号、序列号或描述，例如：型号为XYZ的磁盘阵列，序列号范围为ABC123至XYZ789，以及相关的控制器和附件]。

1.3服务内容包括：

(1)根据双方约定的计划，对存储设备进行定期现场巡检、清洁和状态评估；

(2)对存储设备硬件故障进行诊断、维修或更换（如需更换，备件费用及运输费用由乙方承担，或根据附件价格清单执行）；

(3)对存储设备相关软件问题进行远程或现场排错和修复；

(4)根据乙方请求，提供存储设备配置优化建议；

(5)在发生设备重大故障时，提供紧急上门服务，进行故障排除，力求恢复设备正常运行；

(6)提供与维护服务相关的必要技术咨询；

(7)其他双方书面约定的服务事项。

1.4甲方保证其提供的服务符合行业标准和甲方的产品规范。

第二条服务地点与时间

2.1服务地点：乙方位于[乙方服务地点详细地址]的机房或指定区域。

2.2标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.3紧急服务：对于可能导致乙方业务中断或数据丢失的严重故障，乙方可以随时通过[紧急联系方式，如专用电话/邮箱]通知甲方，甲方应在接到通知后[例如：4小时]内响应，并尽快派遣工程师到达现场处理。紧急服务的具体响应时间和服务费标准见本协议第六条。

2.4服务预约：乙方需至少提前[例如：24小时]以书面形式（邮件或传真）向甲方预约常规服务。甲方应在收到预约请求后[例如：4小时]内予以确认或提出建议。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用标准：

(1)本协议项下的常规维护服务采用年度合同模式，固定年费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)超出年度合同范围或紧急服务的上门维护，按次收费。基础工程师上门服务费为人民币[具体金额]元/次，每增加半天工时额外收费人民币[具体金额]元/半天，每增加半天设备现场工作额外收费人民币[具体金额]元/半天。具体收费标准详见甲方提供的《服务费率表》（如有）。

(3)如服务中需更换备件，相关费用由乙方承担，具体价格按甲方公示的《备件价格清单》执行。

(4)乙方现场环境不符合服务要求，导致工程师工作效率降低或产生额外工作，相关费用由乙方承担。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定账户。

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.3支付周期：

(1)年度合同服务费于协议签订后[例如：7个工作日]内支付首年费用，后续每年协议到期前[例如：30天]支付下一年的服务费。

(2)非合同服务的费用，在服务完成后[例如：15个工作日]内，乙方根据甲方开具的发票支付相关费用。

3.4甲方收取费用前，应向乙方提供符合规定的发票。

第四条服务响应与执行

4.1乙方请求服务：乙方应通过[指定服务请求方式，如服务热线400-XXX-XXXX或发送邮件至service@]向甲方提出服务请求，并说明设备问题、所需服务类型及现场联系人信息。

4.2甲方响应承诺：

(1)对于标准服务请求，甲方在收到请求后[例如：4小时]内与乙方联系人电话确认，并在[例如：24小时]内安排工程师前往现场（不含交通时间）。

(2)对于紧急服务请求，按本协议第二条第2.3款执行。

4.3工程师资质：甲方指派的服务工程师应具备相应的技术认证和甲方认可的专业能力。

4.4服务过程记录：甲方工程师在完成服务后，应填写《现场服务报告》，内容至少包括服务时间、服务内容、故障现象与处理过程、解决方案、建议事项等。该报告需经乙方现场确认人签字盖章后生效，作为服务完成和费用结算的依据。乙方应在收到报告后[例如：3个工作日]内进行确认或提出书面异议。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供上门维护服务。

(2)工程师应遵守乙方的现场管理规定，包括但不限于安全规定、着装要求等。

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