困境长者的法律援助服务.docVIP

一、案例背景

（一）基本情况

马某（化名），67岁，女，汉族，社区计生优抚对象、低保对象母亲

（二）个案背景情况

马某，丧偶、儿子是社区低保对象，多重二级，脑肿瘤，由母亲马某用养老金供养，在医院托养。经济压力较大且身边除了个别亲人外无依靠。

（三）个案来源

前期社工站社工已经对马某开展过走访调研，了解了马某及其儿子的实际情况并做有详细记录。社工留下爱心联系卡，并告诉马某有困难可以寻求我们的帮助。马某儿子想要把自己因拆迁分得的房屋平方数一并转让到长期照顾自己的母亲马某名下，马某在经房管局询问后，了解到通过法律程序要获得儿子转让的平方数，需要拿到法院的判决书，但是申请法院的判决书需要找律师，一系列流程下来大概需要花费12000元的费用，这笔金额对于马某来说较高昂，马某找到社工说明自己的情况后，希望对这笔费用可以有解决的办法，并且对于一系列复杂的法律流程，马某主动提出希望社工可以陪同一起的需求。

二、问题与需求分析

（一）健康方面

年纪较大，对事物的理解能力下降，需要有人协同一起较耐心地解答问题。

（二）经济方面

主要经济来源是自己的养老金、儿子的低保金及计生特抚的奖励部分，经济来源有限，对于支付高昂的法律费用存在明显的困难。

三、理论支持

（一）社会支持理论

社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知和实际的工具性或表达性的支持。社会支持网络包括正式社会支持网络和非正式社会支持网络。正式的社会支持系统主要是来源于社会正式组织给予的支持（政府、慈善组织）；非正式的社会支持系统主要是来自亲友、邻里及同事等人际互助网络的支持。

（二）优势视角理论

“优势视角”是社会工作学领域的一个基本范畴和基本原理，是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。

四、服务跟进情况

（一）解决高昂的法律诉讼费

社工同服务对象一起去社区说明情况后，社区工作人员提出可以申请法律援助的解决措施，并且链接律师事务所，为服务对象争取到免费的律师支持。

（二）多方联动提供支持

建立服务对象法律援助专属群，律师提供专业法律支持，在提交立案材料后，社工按照律师要求，协同服务对象准备好需要让其儿子签字的文件及材料，并且陪同服务对象到托养院让其儿子签字，再一同去到法院提交材料。这一过程中，面对服务对象可能在与律师沟通中存在的疑问，社工作为中间陪伴支持力量，耐心地给服务对象解释，对于服务对象经常觉得自己老了没用的观点，社工运用优势视角理论，给予服务对象鼓励和支持，告诉服务对象这是正常的年老过程。

（三）全过程陪伴给予鼓励

从前期社工介入协助服务对象准备资料、陪同服务对象到法院提交立案材料、准备证据材料、陪同开庭，一直到最后拿到判决书，在这一整个过程中，社工运用倾听、共情、尊重、同理心等工作技巧，给予服务对象最大化的陪伴和支持。

五、服务成效

（一）服务对象层面

通过联动社区为服务对象链接法律援助资源、专业鉴定事务所资源等，总计为服务对象节省费用12000元余元，扩大了正式网络支持系统，大大缓解服务对象经济压力。社工一路陪伴和鼓励支持，让服务对象获得生活的信心。

（二）社工层面

陪伴和支持服务对象，同样也是助人自助的体现，在本个案跟进中，服务对象对社工多次表达的感激之情让社工感受到社会工作这一职业的价值感和获得感。

（三）社区层面

多方联动解决辖区老人困难，给社区解决困难群众实际问题提供新思路，助力社区更好地为老年人开展服务、解决难题。

六、社工感悟

通过本次个案服务，社工也有深刻感触，?对于服务对象来说不是都需要物质上的支持，也需要心灵力量的支持和陪伴。今后社工将继续聚焦困难老人群体，继续探索多方联动解决服务对象实际问题，并更多地关注困难老人群体的非物质性需求，更充分地发挥社工站资源整合和专业服务支持，更好地为辖区居民开展多样、个性化服务。