如何打造社区长者幸福院？.docVIP

一、服务背景

（一）社区基本情况

金利社区幸福院于2020年12月正式投入运营，金利社区位于里水镇北部，辖区面积5.09平方公里，下辖灶岗、新村、金吴、金蔡、陈屋、横欧、横吴7个经济社。金利社区现有户籍人口3636人，其中60岁以上长者有686人，约占社区总人口20%，男女比例1：1.2，60-69岁低龄长者351人，70-79岁中龄长者250人，80岁以上高龄长者85人，三者比例为5：4：1。

（二）长者基本情况

从2021年一月份起，项目社工2人完成了150份调查问卷。调查结果发现村中长者有以下特点：

1、女性长者占的比例较大；

2、文化水平较低，普遍分布在文盲及小学阶段；

3、长者们很关注健康，患慢病的较多，疾病治疗意识较强，但治愈率较低；

4、70岁以下的低龄长者的日常都是种菜、照顾孙儿、照料家庭三餐，还有大部分的健能长者还在打散工赚钱，如扫地、煮饭等。

（三）服务困境——长者缺乏参与幸福院服务的意识和习惯

幸福院项目开始一个月，每天来幸福院的老人屈指可数。大部分长者和孙子宁愿在球场上玩也不愿意踏进幸福院内。偶尔有个别好奇的长者偶尔踏进门前询问幸福院情况。幸福院未能获得长者的信任和接纳，导致服务开展招募参与者十分困难。

幸福院第一场的便民活动，参与活动人数只有10多人。这些参与者还是社工挨家挨户邀请出来参加的。

二、问题分析与需求

为了了解长者不愿意参加幸福院服务的原因，社工积极走访长者，并根据金利社区长者特点、地理环境、服务内容、服务形式等几方面进行分析，就长者缺乏参与幸福院服务的原因得出以下结论：

1、幸福院位于金吴村，对于金利村其他自然村的长者相对位置较远。

2、长者对于什么是幸福院、什么是社工不了解。长者对于陌生的事物接受度相对较慢。

3、幸福院活动没有针对性，未能满足长者实际需求；活动形式过于单一，没有连贯性。

4、服务宣传力度不够，社工与服务对象未建立关系，居民不信任社工和幸福院的活动。

三、理论支持

社会策划是社区工作者以理性的方法，通过清楚理解工作机构的工作理念政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中选择最理想或比较理想的一个，然后根据社区需要动员及分配资源，并在工作过程中结合变化的实际随时修改计划，使计划按预定的目标进行，待工作结束时对计划执行情况加以检讨和反思的行为过程。

根据社会策划理论社工从多个预选方案中选择一个比较合适长者参与的方式实现服务提供，并且对服务情况进行检讨与反思。

四、针对长者情况制定策略

根据以上情况，社工确立了“一个中心，以点带面”的居民动员模式，创新社区幸福院引导居民参与社区服务的路径。

策略一：重点动员五分钟步行距离内的长者参与服务；

策略二：深入群众，在聚居点介绍幸福院和社工的来源、服务内容

策略三：提供外部刺激，提高群众参与的积极性；

策略四：活动现场注意使用多种方法，激发长者参与的动机。如：播放音乐，提前1小时拉起横幅等。

策略五：注意利用村里已有宣传栏发布活动资讯；动员义工“口口相传”传播幸福院信息。

五、实际执行情况

（一）投其所好，建立兴趣恒常服务

经过思想的碰撞，我们幸福院拟定了活动安排：周一、三、五早上快乐健康操，周二、四上午唱歌，下午开展恒常爱在棋牌。在开展健康操一周里，每天都有10多位长者来做操。

我们与长者聊天发现，长者真心希望每天做操，大家都说每天做操有利身心健康。我们积极配合老人们的需要，调整将健康操的时间调整为每天的九点到十点；健康操的内容从动作慢的手指操、到动作快的五行健康操。每天在做操前会温馨地提醒长者累了坐下休息一会，对于较弱能的长者鼓励他坐着也跟着节奏动动手，感受感受音乐的愉悦气氛。

（二）建立相关的服务制度，提供外部刺激，提高参与积极性

我们紧跟着又推出了健康操积分制度，每两个月统计积分，分别给予“积极奖”“活跃奖”“参与奖”三个级别的长者兑换礼品。健康操积分制度一推开，大家的热情被点着了。

幸福院的运作走入了正轨，越来越多的长者开始关注幸福院的各类活动。幸福院渐渐热闹起来了，经过三个月的服务开展，我们确定服务调整是有成效的，每天看到热闹的幸福院和长者充满笑容的脸，这一切都能化解我们工作的累，化为源源不断地动力。

（三）与长者建立友好的工作关系，构建社区人际宣传网络

社工积极向长者介绍幸福院的活动、幸福院开展的便民活动、康复服务、特色小组、生日会、志愿者团建、祖孙同乐年趣手工班等多种多样化的服务。社工通过恒常服务发掘有潜力的长者，成为幸福院志愿者，通过活动通过长者进行人际网络的宣传。中秋节晚会等都吸引不少的长者居民前来参加活动。长者们也成为了幸福院的宣传大使，每次有活动，大家都会帮忙宣传。

（四）激发长者个人潜能，幸福院“粉丝”成为幸福院服务中坚分子

志愿服务队参与幸福院日常管理和组织各项活动的开展，从院内到院外，从探访到开