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车道岗岗位职责

一、车辆通行管理职责

车道岗人员需负责车道内车辆的有序引导与通行秩序维护，确保车辆按照指定路线进入车道，避免逆行、插队等违规行为。针对不同类型车辆（如客车、货车、特种车辆），需准确识别车型并分类引导至对应车道，保障通行效率。同时，需密切关注车道内车辆动态，及时疏导拥堵情况，尤其在高峰时段或车流量较大时，应采取有效措施（如开启备用车道、调整信号灯配时）减少车辆等待时间。对于无通行卡、车牌污损或异常车辆（如超宽、超载车辆），需按规定流程进行核查与处置，确保车道通行安全与顺畅。

二、收费操作执行职责

车道岗人员需熟练掌握收费系统操作规范，准确完成各类车辆的收费业务。对于ETC车辆，需确保读写器正常工作，核对车辆信息与ETC账户信息一致性，完成自动扣费；对于MTC（人工收费）车辆，需准确刷取通行卡、核对入口信息，按照收费标准计算通行费，并完成现金收取、移动支付确认或发票开具操作。收费过程中需严格执行“唱收唱付”制度，确保收费金额准确无误，同时做好备用金管理，包括备用金领取、核对、上缴等流程，保障资金安全。

三、异常情况处理职责

车道岗人员需具备快速响应异常情况的能力，针对收费过程中可能出现的各类问题进行及时处置。当发生设备故障（如收费机、栏杆机失灵）时，应立即启动应急预案，切换至备用车道或手动操作模式，并第一时间上报维修部门；对于收费纠纷（如司机对收费标准有异议），需耐心解释收费政策，核对相关记录，必要时上报值班人员协调处理；发现逃费行为（如冲卡、换卡、使用伪造通行凭证），需及时记录车辆信息并上报稽查部门，配合后续调查；遇特殊天气（如暴雨、冰雪）或突发事件（如交通事故），应设置警示标志，引导车辆安全通行，必要时联系交警或应急救援部门协助。

四、收费设备维护职责

车道岗人员需负责车道内收费设备的日常检查与简单维护，确保设备正常运行。每日上岗前需检查栏杆机、读写器、显示屏、摄像头、计重设备等关键设备的工作状态，确认设备指示灯正常、无物理损坏；操作过程中发现设备异常（如反应迟缓、显示异常），需尝试重启或简单调试（如清理传感器灰尘），若无法解决需及时上报维修并记录故障情况。同时，需保持设备清洁，定期擦拭设备表面灰尘，避免因污渍影响设备使用效果，延长设备使用寿命。

五、客户服务规范职责

车道岗人员需严格遵守客户服务规范，提供文明、高效的收费服务。在与司机接触时，需使用标准文明用语（如“您好”“请出示通行卡”“请收好发票”“祝您一路平安”），保持微笑服务，态度热情耐心；对于司机的咨询（如路线指引、服务区位置、收费标准），需准确解答，无法解答时应引导至服务台或咨询相关部门；遇司机有特殊需求（如车辆故障、人员受伤），需主动提供必要帮助（如联系维修、急救人员），并做好记录；若发生客户投诉，需先安抚司机情绪，详细记录投诉内容，按规定流程上报，并配合后续处理，避免矛盾升级。

六、数据记录与上报职责

车道岗人员需准确、完整记录收费相关数据，并按规定上报至管理系统。每日工作结束后，需核对收费数据（如车流量、收费金额、免费车辆数量、异常情况记录），确保数据与实际收费情况一致，填写《车道交接班记录表》，注明备用金余额、设备状态、未处理事项等信息；对于收费过程中发生的异常事件（如设备故障、逃费行为、客户投诉），需详细记录事件发生时间、车辆信息、处理过程及结果，形成书面报告上报值班主管；同时，需按时将当日收费数据上传至收费管理系统，确保数据及时、准确，为运营管理提供数据支持。

二、收费操作执行职责

1.收费前的准备工作

1.1设备状态检查

车道岗人员每日上岗前需对收费系统进行全面检查，确保设备处于正常运行状态。首先检查收费机显示屏是否清晰，按键是否灵敏，无卡顿或失灵现象；其次核对ETC读写器的信号强度，确保能正常读取车辆信息；最后测试栏杆机的升降功能，确认反应迅速且运行平稳。若发现设备异常，需立即联系维修人员并启用备用设备，避免影响收费工作。

1.2备用金与票据核对

收费人员需根据当班次需求领取足额备用金，包括不同面额的现金、零钱及移动支付设备，确保金额与《备用金领取单》记录一致。同时检查票据库存，包括通行费发票、定额票据等，确认票据种类齐全且在有效期内。备用金需存放在专用保险柜内，钥匙由专人保管，交接班时需共同清点并签字确认，确保资金安全与账实相符。

1.3系统参数确认

每日收费开始前，需登录收费管理系统核对当日费率标准、免费车辆类型、特殊时段优惠政策等参数信息，确保系统设置与最新政策一致。例如，节假日期间小型客车免费通行政策启动前，需提前在系统中设置免费时段，避免收费时出现操作失误。同时测试系统数据传输功能，确保收费数据能实时上传至管理中心，为后续统计与审计提供准确依据。

2.收费过程中的规范操作

2.1ETC车辆收费