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脑瘫康复服务满意度调查报告

摘要

一、引言

脑瘫，作为一种常见的神经系统发育障碍性疾病，严重影响患者的运动功能、生活自理能力及社会参与度。高质量的康复服务是改善脑瘫患者功能状况、提高其生活质量、促进其融入社会的关键。患者及家属对康复服务的满意度，不仅是衡量服务质量的重要标尺，更是推动服务持续改进的核心动力。为深入了解当前脑瘫康复服务的实际情况与服务对象的真实需求，我们开展了本次满意度调查。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查以我国某省部分城市接受脑瘫康复服务的患者及其主要照顾者为对象。考虑到脑瘫患者年龄跨度较大，且部分患者表达能力有限，问卷主要由其主要照顾者（如父母、其他亲属）代为填写。调查对象涵盖了不同年龄段、不同病程、不同康复时长以及接受不同类型康复机构服务的群体，力求样本具有一定的代表性。

（二）调查方法

1.文献研究法：查阅国内外关于脑瘫康复、医疗服务满意度评价的相关文献，为本调查的问卷设计和结果分析提供理论基础。

2.问卷调查法：设计《脑瘫康复服务满意度调查问卷》，内容涵盖服务环境与设施、康复师专业水平、服务态度、康复效果感知、收费合理性、沟通与反馈机制等多个维度。共发放问卷若干份，回收有效问卷若干份，有效回收率达到较高水平。

3.访谈法：在问卷调查基础上，选取部分受访者进行半结构化访谈，深入了解其对康复服务的具体感受、需求及建议，以补充问卷数据的不足。

（三）数据处理

采用SPSS统计软件对回收的有效问卷数据进行录入与统计分析，主要运用描述性统计分析方法，辅以频数、百分比等指标对各项满意度情况进行呈现。访谈资料则采用内容分析法进行整理与归纳。

三、调查结果与分析

（一）总体满意度情况

调查结果显示，脑瘫康复服务的总体满意度得分为中等偏上。多数受访者对所接受的康复服务给予了肯定评价，认为康复服务对患者功能改善和生活质量提升具有积极作用。然而，仍有部分受访者表示满意程度一般或较低，反映出服务供给与需求之间仍存在一定差距。

（二）各维度满意度分析

1.康复服务环境与设施：此维度得分相对较高。多数受访者认为康复机构的整体环境干净整洁，康复设备基本能满足需求，且安全措施较为到位。但也有部分反馈指出，部分机构的康复空间略显局促，高峰期设备使用需要等待，部分辅助器具的种类和数量有待增加。

2.康复师专业水平与服务态度：这是满意度评价中的一个关键维度。多数受访者对康复师的专业技术水平表示认可，认为康复师能够制定较为科学的康复计划，并能根据患者情况进行调整。在服务态度方面，受访者普遍认为康复师对待患者有耐心、有爱心，能够给予鼓励和支持。但也有少数声音提到，希望康复师能有更多时间与患者及家属进行深入沟通，对康复方案的解释可以更细致易懂。

3.康复效果感知：此维度评价呈现一定分化。超过半数的受访者认为康复训练取得了一定效果，患者在运动功能、认知理解或生活自理能力方面有所进步。但对于康复效果的“显著性”和“持续性”，部分受访者持保留态度。部分照顾者反映，患者在机构训练期间进步较明显，但回到家庭环境后，由于缺乏专业指导和持续训练，效果巩固不佳。此外，对于一些重度脑瘫患者的康复预期与实际效果之间的差距，也容易导致满意度不高。

4.康复服务收费与合理性：这是满意度评价中得分相对较低的维度之一。多数受访者认为当前脑瘫康复服务收费偏高，长期康复给家庭带来了较重的经济负担。尽管部分地区有医保或救助政策覆盖，但报销比例、报销范围以及申请流程的便捷性等方面仍有待优化。不少家庭希望能有更多的费用减免或补贴政策。

5.沟通与反馈机制：在康复过程中的沟通与反馈方面，多数机构能够定期与家属沟通患者的康复进展，但沟通的频率和深度仍有提升空间。部分受访者表示，希望能更及时地了解康复计划的调整依据，以及家庭康复训练的具体指导。对于康复过程中遇到的问题，反馈渠道的畅通性和问题解决的效率也有待加强。

四、主要结论

1.总体满意度中等偏上，但提升空间显著：脑瘫康复服务在环境设施、康复师专业态度等方面获得了较高认可，但整体服务质量与患者及家属的期望之间仍有距离。

2.专业能力受认可，人文关怀与沟通需加强：康复师的专业水平是满意度的重要支撑，但在个性化沟通、康复方案的细致化解释以及对患者心理需求的关注方面，仍有提升余地。

3.康复效果是核心关切，家庭与社区康复支持不足：患者及家属对康复效果的感知直接影响其满意度。当前，家庭康复指导的系统性和社区康复资源的可及性不足，影响了整体康复效果的持续性。

4.经济负担较重，保障体系有待完善：康复费用高、周期长是多数脑瘫家庭面临的共同难题，现有医保报销和社会救助体系尚不能完全缓解其经济压力。

5.社会支持网络薄弱，多学科协作有待深化：脑瘫康复需要医疗、教育、社会等多方面资源的协同