人工智能客服系统开发合同协议2025年框架.docxVIP

人工智能客服系统开发合同协议2025年框架

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能客服系统（以下简称“系统”），该系统需符合2025年的技术发展趋势和行业标准，并满足甲方在[请填写具体业务领域或场景]的业务需求；乙方具备开发该系统的专业技术能力和经验。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目名称与目标

1.1项目名称：人工智能客服系统开发项目

1.2项目目标：乙方根据甲方提出的需求，开发一套能够实现[请详细描述系统应达到的主要功能，例如：自动处理用户咨询、提供7x24小时服务、支持多渠道接入（如网站、APP、微信）、具备一定程度的自然语言理解和情感分析能力、能与甲方现有CRM系统集成等]的人工智能客服系统，系统性能需满足[请具体描述性能指标，例如：平均响应时间不超过X秒、关键业务处理准确率不低于Y%]的要求，并形成可部署运行的软件产品及完整的技术文档。

第二条项目范围与交付物

2.1项目范围：

2.1.1系统功能模块：包括但不限于用户交互界面（Web端/移动端）、自动问答模块、意图识别与理解模块、对话管理模块、知识库管理模块、工单生成与流转模块、报表统计分析模块、系统管理模块、[如涉及]与甲方现有系统集成接口开发等。

2.1.2系统性能要求：系统应能在[请描述预期用户并发量或负载]的情况下稳定运行，满足第一条1.2款约定的性能指标。

2.1.3系统安全要求：系统需符合国家网络安全等级保护相关要求（如适用），具备防范常见网络攻击的能力，对用户数据和系统数据采取加密存储和传输等措施。

2.1.4数据处理要求：在系统开发和使用过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保用户个人信息的合法、合规处理。

2.2交付物：

2.2.1源代码：符合行业标准、注释清晰、文档齐全的源代码，交付方式为[选择：电子版存储介质/网络传输]。

2.2.2目标系统：可在[指定操作系统环境，如Windows/Linux]及[指定数据库，如MySQL/PostgreSQL]上部署运行的系统安装包或部署脚本。

2.2.3设计文档：包括系统架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档等。

2.2.4用户手册：详细描述系统操作方法的用户操作手册。

2.2.5测试报告：包含单元测试、集成测试、系统测试报告。

2.2.6维护手册：系统运维和维护的相关指南。

2.2.7培训材料：用于用户和甲方技术人员的系统使用和维护培训材料。

2.2.8[其他根据实际情况约定的交付物]。

第三条技术要求与标准

3.1开发语言/框架：系统开发应采用[请指定主要编程语言，如Python/Java]语言，使用[请指定主要开发框架，如TensorFlow/PyTorch/Django/SpringBoot]等框架进行开发。

3.2数据库：采用[请指定数据库类型和版本，如MySQL8.0/PostgreSQL14]。

3.3AI技术平台：[如使用特定AI平台或大模型API，请明确说明，如使用XX云服务的大模型API]。

3.4系统兼容性：系统应兼容主流的浏览器（如Chrome、Firefox、Edge的最新版本）和操作系统（如Windows10+/macOS10.14+/Android8.0+/iOS13.0+）。

3.5安全标准：系统需满足[请参照具体安全标准，如等级保护2.0]的部分要求或甲方内部安全规范，包括但不限于访问控制、数据加密、日志审计等。

3.6可维护性与可扩展性：系统设计应具有良好的模块化和可扩展性，便于后续功能升级和维护。

第四条开发计划与进度安排

4.1项目周期：本合同项下系统的开发周期预计为[请填写总月数或天数]，自本合同生效之日起计算。具体开发阶段及时间安排如下：

4.1.1需求分析与确认阶段：[起始日期]至[结束日期]。

4.1.2系统设计阶段：[起始日期]至[结束日期]。

4.1.3编码实现阶段：[起始日期]至[结束日期]。

4.1.4系统测试阶段：[起始日期]至[结束日期]。

4.1.5部署上线与验收阶段：[起始日期]至[结束日期]。

4.2里程碑节点：项目开发过程中设置以下关键里程碑节点，每个节点需经甲方确认：

4.2.1需求规格说明书确认。

4.2.2系统