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2025年《消费者投诉时效》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者因购买的商品存在质量问题，要求商家修理，商家应在合理时间内完成，最长不得超过（）天！

A.30

B.60

C.90

D.120

答案：C

解析：根据标准规定，商家在接到消费者修理要求后，应在合理时间内完成修理，最长不得超过90天。这是为了保障消费者的合法权益，确保问题能够得到及时有效的解决。如果商家无法在规定时间内完成修理，应向消费者说明原因，并协商其他解决方案。

2.消费者通过网络购买商品，收到的商品与描述不符，可以要求商家退货，退货期限是自收到商品之日起（）天内！

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：C

解析：根据标准规定，消费者通过网络购买商品，如果收到的商品与描述不符，可以要求商家退货，退货期限是自收到商品之日起30天内。这是为了保障消费者的知情权和选择权，确保消费者能够收到符合预期的商品。

3.消费者因商品质量问题要求商家赔偿，赔偿方式不包括（）！

A.修理

B.更换

C.退货

D.赔偿损失

答案：D

解析：根据标准规定，消费者因商品质量问题要求商家赔偿，赔偿方式包括修理、更换和退货。赔偿损失是商家对消费者造成的其他损失进行的补偿，不属于直接针对商品质量问题的赔偿方式。

4.消费者投诉时效一般为（）天，自知道或者应当知道其合法权益受到损害之日起计算！

A.30

B.60

C.90

D.120

答案：B

解析：根据标准规定，消费者投诉时效一般为60天，自知道或者应当知道其合法权益受到损害之日起计算。这是为了确保消费者能够在合理的时间内维护自己的合法权益，同时也有利于商家及时处理消费者投诉。

5.消费者投诉后，如果商家在规定时间内未做出答复，消费者可以（）！

A.忽略投诉

B.向消费者协会投诉

C.向法院起诉

D.向媒体曝光

答案：B

解析：根据标准规定，消费者投诉后，如果商家在规定时间内未做出答复，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会会协助消费者与商家进行沟通，促进问题的解决。向法院起诉和向媒体曝光虽然也是消费者的权利，但不是首选的解决途径。

6.消费者购买的商品存在缺陷，可能导致人身、财产损害的，消费者可以要求商家（）！

A.退货

B.更换

C.修理

D.赔偿损失

答案：D

解析：根据标准规定，消费者购买的商品存在缺陷，可能导致人身、财产损害的，消费者可以要求商家赔偿损失。这是为了保障消费者的生命财产安全，确保消费者能够得到充分的补偿。

7.消费者要求商家提供商品的真实信息，商家应当如实提供，不得（）！

A.欺骗消费者

B.隐瞒商品信息

C.夸大商品功效

D.以上都是

答案：D

解析：根据标准规定，消费者要求商家提供商品的真实信息，商家应当如实提供，不得欺骗消费者、隐瞒商品信息或夸大商品功效。这是为了保障消费者的知情权，确保消费者能够基于真实的信息做出购买决策。

8.消费者因商家提供的商品或者服务受到损害，要求商家承担责任，商家可以推卸责任的情况是（）！

A.商家有明确的免责条款

B.消费者自身存在过错

C.商家已尽到告知义务

D.以上都是

答案：D

解析：根据标准规定，消费者因商家提供的商品或者服务受到损害，要求商家承担责任，商家可以推卸责任的情况包括商家有明确的免责条款、消费者自身存在过错或商家已尽到告知义务。这些情况表明商家并非必然需要承担责任，但具体情况还需要根据实际情况进行判断。

9.消费者投诉时，应当提供（）等证据材料！

A.购买凭证

B.商品照片

C.损坏情况说明

D.以上都是

答案：D

解析：根据标准规定，消费者投诉时，应当提供购买凭证、商品照片、损坏情况说明等证据材料。这些证据材料有助于商家了解情况，并做出合理的判断和处理。提供充分的证据材料也有利于提高投诉的效率和成功率。

10.消费者投诉后，如果对处理结果不满意，可以（）！

A.向上级主管部门投诉

B.向消费者协会投诉

C.向法院起诉

D.以上都是

答案：D

解析：根据标准规定，消费者投诉后，如果对处理结果不满意，可以向上级主管部门投诉、向消费者协会投诉或向法院起诉。这些途径都是消费者维护自身合法权益的有效方式，消费者可以根据实际情况选择合适的途径进行维权。

11.消费者通过网络购买商品，要求商家退货，退货期限是自消费者收到商品之日起（）天内！

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：C

解析：根据标准规定，消费者通过网络购买商品，要求商家退货，退货期限是自消费者收到商品之日起30天内。这是为了保障消费者的知情权和选择权，确保消费者能够收到符合预期的商