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2025年《消费者权益维护》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）

A.只能退货

B.只能换货

C.退货、换货或修理中任选一种

D.必须修理

答案：C

解析：根据标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者承担修理、更换、退货等责任。消费者有权选择其中一种方式解决。只退货或只换货都过于绝对，必须修理则剥夺了消费者的选择权。

2.消费者因购买的商品存在缺陷造成人身伤害时，经营者应承担（）

A.只承担民事责任

B.只承担行政责任

C.民事责任或行政责任

D.民事责任、行政责任和刑事责任

答案：D

解析：根据标准，经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担民事责任。如果情节严重，还可能构成犯罪，需要承担刑事责任。同时，行政机关也有权对经营者进行行政处罚。因此，经营者可能需要承担多种责任。

3.消费者在接受服务时，其享有的知情权不包括（）

A.了解服务内容

B.了解服务价格

C.了解服务者的经营资质

D.了解服务者的个人隐私

答案：D

解析：知情权是指消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。这包括商品或服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。服务者的个人隐私不属于消费者知情权的范围。

4.消费者协会在维护消费者权益方面，不具有下列哪项职能（）

A.开展消费者权益保护宣传

B.向有关部门反映消费者意见

C.对商品和服务进行测试

D.直接对违法经营者进行刑事处罚

答案：D

解析：消费者协会是依法成立的社会团体，其职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，向有关行政部门反映消费者意见，支持消费者提起诉讼等。消费者协会不具有行政执法权，不能直接对违法经营者进行刑事处罚。

5.消费者因网络购物与经营者发生纠纷时，可以通过以下哪种途径解决（）

A.只能协商解决

B.只能诉讼解决

C.协商、调解、仲裁或诉讼

D.调解或诉讼

答案：C

解析：根据标准，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。网络购物作为新型消费方式，同样适用这些解决途径。消费者可以根据具体情况选择最合适的解决方式。

6.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，消费者的权利（）

A.自动消失

B.只能向人民法院请求保护

C.可以向经营者或破产管理人请求保护

D.由消费者协会代为保护

答案：C

解析：根据标准，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，消费者有权要求经营者或破产管理人按照约定履行义务。这是对消费者预付款项的保护。

7.消费者在购买预付式消费卡时，应注意（）

A.只需关注卡的促销活动

B.只需关注卡的消费范围

C.卡的发行者是否具有合法经营资格，卡的发行和消费是否有明确规则

D.不需要关注卡的发行者是否具有合法经营资格

答案：C

解析：购买预付式消费卡时，消费者应注意卡的发行者是否具有合法经营资格，卡的发行和消费是否有明确规则，包括卡的使用期限、退卡规则、违约责任等。只关注促销活动或消费范围是不全面的，卡的合法性和规则性是保障消费者权益的基础。

8.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，经营者应当（）

A.只退一赔三

B.退一赔三或退一赔五

C.退一赔十

D.不需要承担任何责任

答案：B

解析：根据标准，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。自消费者知道或者应当知道其权益受到损害以及经营者之日起超过一年的，不再请求赔偿。因此，经营者应当退一赔三或退一赔五。

9.消费者在餐馆就餐时，食物中毒，应当（）

A.只向餐馆索赔

B.向餐馆和相关部门举报

C.只向相关部门举报

D.向餐馆索赔并向相关部门举报

答案：D

解析：消费者在餐馆就餐时食物中毒，应当向餐馆索赔，并可以向相关部门举报。餐馆应当承担民事赔偿责任，消费者也可以要求相关部门进行调查处理。同时，向餐馆索赔和向相关部门举报可以共同维护自身权益。

10.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当（）

A.事先征得消费者同意

B.不需要征得消费者同意

C.只在必要时征得消费者同意

D.征得消费者同意但不需