2025年《消费者权益诉讼程序》知识考试题库及答案解析.docxVIP

2025年《消费者权益诉讼程序》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，首先应当（）

A.直接要求商家退货

B.向商家索要发票和购物凭证

C.忽视质量问题继续使用

D.向消费者协会投诉

答案：B

解析：消费者在维权时，首先应当保留好相关证据，如发票和购物凭证，这些是证明购买行为和商品质量问题的关键材料。只有掌握了充分证据，才能有效地与商家沟通或寻求其他救济途径。直接要求退货可能缺乏依据，忽视问题不利于后续维权，向消费者协会投诉虽然也是一种途径，但在此之前应先与商家沟通并保留证据。

2.消费者通过网络购买商品，收到商品后发现与描述不符，以下哪种做法是正确的（）

A.直接删除订单，不再联系商家

B.与商家协商，要求更换或退货

C.向商家索要更多商品图片

D.向公安机关报案

答案：B

解析：网络购物中商品描述与实际不符是常见问题，消费者应首先与商家沟通，协商解决，如要求更换或退货。删除订单可能无法解决实际问题，索要更多图片可能有助于了解商品，但最终仍需通过协商解决，向公安机关报案通常适用于更严重的情况。

3.消费者在餐厅就餐时食物中毒，应当（）

A.立即离开餐厅，回家休息

B.保留剩余食物，并到医院就诊，保留医疗记录

C.与餐厅老板争吵，要求赔偿

D.直接向法院提起诉讼

答案：B

解析：食物中毒后，消费者应当及时就医并保留好医疗记录和相关证据，如剩余食物，以便后续维权。立即离开不处理可能导致病情加重，与商家争吵无助于解决问题，直接起诉需要先收集好证据。

4.消费者购买的商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，商家拒绝履行保修义务，消费者应当（）

A.放弃保修，自行维修

B.向消费者协会或行政部门投诉

C.向媒体曝光商家

D.与商家签订补充协议

答案：B

解析：商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，商家有义务履行保修义务。如果商家拒绝，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助。自行维修可能失去保修资格，向媒体曝光需要谨慎，签订补充协议可能无法保障消费者权益。

5.消费者在购买预付式消费卡时，商家突然倒闭，无法提供服务，消费者应当（）

A.自认倒霉，不再追究

B.向商家索要退款

C.向市场监督管理部门投诉

D.组织消费者集体诉讼

答案：C

解析：预付式消费卡属于预付式消费，商家有义务提供相应服务。如果商家倒闭无法提供服务，消费者可以向市场监督管理部门投诉，要求商家承担责任。自认倒霉无法解决问题，单独索要退款可能困难，集体诉讼需要一定组织和准备。

6.消费者在购物时商家强制推销商品或服务，消费者拒绝后商家威胁要取消原购买商品，消费者应当（）

A.继续购买，避免麻烦

B.向商家索要书面说明

C.向消费者协会投诉

D.联合其他受害者一起行动

答案：C

解析：商家不得强制推销商品或服务，更不能威胁消费者。消费者有权拒绝，并可以向消费者协会投诉商家的行为。索要书面说明可能有助于后续维权，联合其他受害者可以增强维权力量，但首先应当向消费者协会投诉。

7.消费者在旅游过程中遭遇欺诈，花费大量金钱后未获得承诺的服务，应当（）

A.向旅游公司索要发票和合同

B.放弃追讨，认为旅游风险大

C.向公安机关报案

D.在社交媒体上抱怨

答案：A

解析：旅游过程中遭遇欺诈，消费者应当保留好相关证据，如发票和合同，以便后续维权。放弃追讨不利于自身权益，向公安机关报案适用于刑事案件，而在大多数情况下，向旅游公司索要证据是更直接的维权步骤。

8.消费者在购买进口商品时发现商品未标明原产地，以下哪种做法是正确的（）

A.认为是小问题，继续使用

B.向商家索要原产地证明

C.向海关举报

D.向消费者协会投诉

答案：B

解析：根据标准，进口商品应当标明原产地。如果商品未标明，消费者有权向商家索要原产地证明。认为小问题可能忽略自身权益，向海关举报适用于更严重的情况，向消费者协会投诉是常见的维权途径。

9.消费者在银行办理贷款时，银行收取不合理费用，消费者应当（）

A.签订协议，避免麻烦

B.向银行索要费用明细

C.向银保监会投诉

D.向法院提起诉讼

答案：B

解析：银行在收取费用时应当符合标准，如果收取不合理费用，消费者有权向银行索要费用明细。签订协议可能意味着认可不合理费用，向银保监会投诉和向法院提起诉讼都是可行的途径，但首先应当索要明细，了解具体情况。

10.消费者在购买商品时发现商品存在虚假宣传，应当（）

A.忽视宣传，购买商品

B.向商家索要宣传材料

C.向市场监管部门投诉

D.向商家要求退货

答案：C