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2025年《消费者行为准则》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，首先应该（）

A.与商家协商解决

B.立即要求商家退货

C.向消费者协会投诉

D.忽略问题，继续使用

答案：A

解析：消费者在发现商品存在质量问题时，首先应该与商家协商解决。这是最直接、最快捷的方式，可以通过沟通达成双方都能接受的解决方案。如果协商不成，再考虑其他途径。立即要求退货可能过于强硬，不一定符合实际情况。向消费者协会投诉是后续步骤，而忽略问题则无法解决问题，甚至可能造成更大损失。

2.消费者在网购时，收到商品后发现与描述不符，应该（）

A.立即申请退款

B.与卖家沟通，要求更换或补发

C.拍照留证，准备起诉

D.放弃维权

答案：B

解析：消费者在网购时发现商品与描述不符，应该首先与卖家沟通，要求更换或补发。这是最合理的维权方式，可以通过协商解决问题。立即申请退款可能过于急躁，不一定符合实际情况。拍照留证和准备起诉是后续步骤，而放弃维权则无法维护自身权益。

3.消费者在餐厅就餐时，发现食物存在卫生问题，应该（）

A.立即停止进食，要求更换食物

B.与餐厅经理沟通，要求赔偿

C.忽略问题，继续用餐

D.向卫生部门举报

答案：A

解析：消费者在餐厅就餐时发现食物存在卫生问题，应该首先立即停止进食，要求更换食物。这是保护自身健康的首要措施。与餐厅经理沟通要求赔偿是后续步骤，但首先要确保食品安全。忽略问题可能导致健康问题，向卫生部门举报是重要途径，但不是首要行动。

4.消费者购买预付式消费服务时，应该（）

A.尽快使用完所有服务

B.了解清楚服务内容和退费规定

C.选择知名度高的商家

D.不考虑合同条款

答案：B

解析：消费者购买预付式消费服务时，应该了解清楚服务内容和退费规定。预付式消费存在一定风险，提前了解服务条款和退费条件可以避免未来纠纷。尽快使用完所有服务和选择知名度高的商家都是重要考虑因素，但最关键的是事先了解清楚相关条款。不考虑合同条款是极其危险的，容易导致无法维权。

5.消费者在使用商品时，发现存在安全隐患，应该（）

A.继续使用，等待厂家召回

B.自行修理，消除隐患

C.向厂家报告，要求处理

D.忽略问题，避免麻烦

答案：C

解析：消费者在使用商品时发现存在安全隐患，应该首先向厂家报告，要求处理。这是最直接、最有效的途径，可以促使厂家采取行动消除隐患，保护其他消费者安全。自行修理可能使问题更严重，继续使用和忽略问题都可能导致安全事故。等待厂家召回是被动方式，不如主动报告有效。

6.消费者在购买进口商品时，发现中文标签不规范，应该（）

A.认为是正常现象，继续购买

B.要求商家提供正规证明

C.向相关部门举报

D.自行翻译使用

答案：B

解析：消费者在购买进口商品时，发现中文标签不规范，应该要求商家提供正规证明。根据标准，进口商品必须有符合规定的中文标签。如果商家无法提供正规证明，说明商品可能存在合规问题。向相关部门举报是重要途径，但首先应该要求商家说明情况。自行翻译使用和认为正常现象都是不可取的。

7.消费者在银行办理业务时，对工作人员的服务不满，应该（）

A.大声争吵，要求赔偿

B.保持冷静，向银行领导反映

C.离开银行，不再办理

D.向媒体曝光

答案：B

解析：消费者在银行办理业务时，对工作人员的服务不满，应该保持冷静，向银行领导反映。这是最合理、最有效的解决方式，可以通过正式渠道表达诉求。大声争吵可能激化矛盾，离开银行和不向媒体曝光都无法解决问题。向银行领导反映可以促使银行改进服务，维护消费者权益。

8.消费者在购买保健品时，发现宣传效果夸大，应该（）

A.相信广告宣传，继续使用

B.与其他消费者交流经验

C.向监管部门举报

D.自行判断，谨慎使用

答案：C

解析：消费者在购买保健品时，发现宣传效果夸大，应该向监管部门举报。保健品市场存在虚假宣传问题，向监管部门举报可以维护市场秩序，保护其他消费者。相信广告、交流经验和个人判断都存在局限性，不如通过官方渠道反映问题有效。监管部门会依法处理，维护消费者利益。

9.消费者在手机充值后，发现无法正常使用，应该（）

A.理解商家难处，自行解决

B.联系客服，要求退款或补充

C.向消费者协会投诉

D.忽略问题，更换手机

答案：B

解析：消费者在手机充值后，发现无法正常使用，应该联系客服，要求退款或补充。这是最直接、最有效的解决方式，可以通过沟通解决问题。理解商家难处、向消费者协会投诉和忽略问题都是被动或不可取的方式。及时联系客服可以尽快恢复服务，维护自身权益。

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