秘书工作沟通技巧员工入职培训小11儿.pptxVIP

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零一零二零三CONTENT拉近关系de谈话技巧与上司沟通de技巧公务接待de技巧

合作cooperation沟通connect共赢win-winPART零一拉近关系de谈话技巧Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

工作场合最佳话题轻松愉快de话题电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）格调高雅de话题哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情请教对方擅长de话题“贝多芬与裴多菲”

工作沟通避免话题不问年纪“你多大了?”（临近退休和白领丽人）不问婚否“国际惯例”不问经历“学历?”不问健康“贷款”不问收入“你一个月挣多少?”

工作场合六不谈不非议国家国政不议论同事领导不涉及私人问题不涉及格调不高de话题不评论交往对象de内部事务不涉及国家或行业秘密

文明语言服务三要素接待三声热情三到文明十字五句来有迎声问有答声去有送声眼到（眼看眼）口到（讲普通话,因人而异）意到（有表情）问候语:“您好”请求语:“请”感谢语:“谢谢”道歉语:“对不起”道别语:“再见”

句式一:用“我理解……”平息不满与矛盾同事:“这台复印机de质量太差了,才回来几天就不能用了,你们秘书是不是专买不合格产品阿?”行政人员:“我非常理解你de心情！如果我是你我也会这么想,让我们一起来看看,有什么办法能够补救吧.”用别人喜欢听de句式来说话

句式二:用“我会……”表达服务意愿行政人员:“对于你de问题,我十分抱歉,我尽可能向部门经理崔经理询问吧.”同事:“你这是在应付我嘛,’尽可能’就是有可能不会啦,真是de！“行政人员:“你de问题我已经明白了.我会给部门崔经理询问,我会尽快给你答复de,好吗?同事:“那就OK啦,谢谢！”用别人喜欢听de句式来说话

用别人喜欢听de句式来说话行政人员:“你必须参加这次会议,这次会议很重要！“同事:“喂喂,你以为你是总经理呢！说话这么冲！行政人员:“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗?因为这次会议很重要！“同事:“好de,我会尽全力安排de,谢谢你了！”

合作cooperation沟通connect共赢win-winPART零二与上司沟通de技巧Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

习惯于单向沟通没有时间对下级不信任来自上司de沟通障碍

一四二三接受指示printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield汇报printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield表达不同意见printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield商讨问题printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield与上司沟通de四种形式

突然指示不明确是商量问题还是解决问题没有很好de倾听单向倾听沟通前,同上司明确指示时间地点发问,以明确沟通目de为接受指示恰当反馈,重要问题澄清无条件接受指示拒绝讨论与争辩（领导同意除外）误区原则与上司沟通——接受指示

平等、互动、开放正确扮演各自de角色切忌随意改变沟通de目de事先约定商讨de内容,使双方都做好准备当场de决定,事后确认,避免出现偏差商讨问题de原则与上司沟通——商讨问题

遵循de原则确切、简明、完整对事不对人摆正自己de位置和心态不强加于人不形成辩论与上司沟通——表达不同意见

零一零二零三零四零五有些事可以私下里谈有些小事可以随时打招呼开会时积极发言选择领导空闲或心情较好时全天最佳时机:上午或下午刚上班时与上司沟通de注意事项

领导de眼睛领导de手势久久不眨眼盯着你看: