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电商消费者对品牌忠诚度的分析研究.docx

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    电商消费者对品牌忠诚度的分析研究

    目录

    摘要1

    关键词1

    一．研究背景1

    二．网络顾客的忠诚度的含义及特点1

    三．影响客户忠诚度的含义及特点2

    （一）企业品牌2

    （二）服务质量2

    （三）客户对产品的满意度3

    （四）购买的便利性3

    （五）转换价格的高低3

    四．网上商店提升顾客忠诚度的战略5

    （一）把握机会，完善网络营销战略5

    （二）提升品牌的外在形象6

    （三）提高顾客的满意程度6

    五．提高转换的成本，留住有价值的顾客7

    六．努力提升基于电子商务环境下的信任问题7

    七．电子商务企业的发展及期望7

    八．总结7

    参考文献8

    致谢9

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