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中国国家图书馆服务营销策略：创新驱动与可持续发展

一、引言

1.1研究背景与意义

在知识经济蓬勃发展和文化多元化的当下，图书馆作为知识传播与文化传承的关键枢纽，其服务的质量和效率愈发重要。中国国家图书馆，作为国家总书库和国家书目中心，不仅承担着保存民族文化遗产、提供知识服务的重任，还在推动全民阅读、提升国民素质等方面发挥着不可替代的作用。

随着信息技术的飞速发展，数字阅读、在线知识服务等新型阅读和知识获取方式层出不穷，对传统图书馆服务模式构成了巨大挑战。与此同时，社会公众对文化服务的需求日益多样化、个性化，这就要求图书馆必须不断创新服务理念和模式，以满足不同群体的需求。服务营销作为一种以顾客