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企业业务需求文档（BRD）模板

一、适用场景与启动时机

企业业务需求文档（BRD）是面向决策层（如公司高管、投资方、战略委员会）的核心文件，用于系统性阐述业务需求的背景、目标、方案及价值，为资源投入、项目立项提供决策依据。以下场景需启动BRD撰写：

新产品/服务拓展：如推出新的SaaS产品、进入新市场、开展创新业务等；

业务流程重构：如优化供应链流程、升级客户服务机制、整合跨部门协作流程等；

系统/平台升级：如替换核心业务系统、搭建数据中台、上线智能决策工具等；

战略目标落地：如实现营收增长30%、降低运营成本20%、提升用户留存率15%等具体战略举措；

跨部门协同项目：涉及多个部门资源投入、需明确权责利边界的大型项目。

二、文档撰写全流程指南

步骤1：需求调研与问题识别

目标：明确需求的底层动因与核心痛点，避免“伪需求”。

操作要点：

内部访谈：与业务部门负责人（如销售部经理、运营部主管）、一线员工（如客服专员、数据分析师）沟通，收集业务痛点（如“客户投诉响应时效超48小时”“订单履约错误率达15%”）；

外部调研：通过行业报告（如艾瑞咨询、易观分析）、竞品分析（如对标头部企业的同类业务）、用户问卷（针对目标客户群体）明确市场机会与用户未满足需求；

数据验证：提取历史业务数据（如近3年营收趋势、用户流失率、成本结构），量化问题严重性（如“因流程冗余，每月额外产生人力成本约10万元”）。

输出物：《需求调研纪要》（含访谈记录、数据图表、问题清单）。

步骤2：需求分析与目标拆解

目标：将模糊需求转化为可量化、可落地的业务目标，保证与公司战略对齐。

操作要点：

需求分类：按“业务价值”分为“增长型需求”（如拓展新客群）、“效率型需求”（如自动化流程）、“风险型需求”（如合规性改造）；

目标拆解：遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时间限制），例如“将客户投诉响应时效从48小时缩短至24小时，满意度提升至90%”；

优先级排序：采用“价值-成本矩阵”对需求排序，优先落地“高价值-低成本”需求（如优化表单字段可减少30%录入错误）。

输出物：《需求分析与目标清单》（含需求分类、量化目标、优先级排序）。

步骤3：方案设计与可行性评估

目标：提出具体解决方案，并从技术、资源、风险等维度评估可行性。

操作要点：

方案设计：明确解决方案的核心逻辑（如“搭建智能工单系统，实现投诉自动分类与智能派单”）、关键功能（如实时监控、SLA预警、知识库联动）、技术架构（如微服务架构、云服务器选型）；

资源评估：估算所需人力（如需3名开发工程师、2名产品经理）、预算（如硬件采购20万元、开发周期3个月）、外部依赖（如需第三方API接口支持）；

风险预判：识别潜在风险（如技术兼容性风险、用户接受度风险、预算超支风险），并制定应对预案（如“提前进行技术原型验证，降低兼容性风险”）。

输出物：《解决方案可行性报告》（含方案架构图、资源清单、风险应对表）。

步骤4：文档初稿撰写

目标：整合前期调研与分析结果，形成结构化、逻辑清晰的BRD初稿。

操作要点：

严格遵循模板框架（见第三部分），保证核心模块无遗漏；

语言简洁通俗，避免技术术语堆砌（如用“客户可在线提交投诉”而非“基于Web2.0技术的用户投诉提交模块”）；

数据支撑结论（如“预计上线后年节省人力成本120万元，占部门年度预算的15%”）。

步骤5：内部评审与修订

目标：通过跨部门评审，保证方案全面性、可行性，避免“拍脑袋决策”。

操作要点：

评审会组织：邀请业务部门（需求方）、技术部门（执行方）、财务部门（预算方）、法务部门（合规方）参与，由项目负责人*主持；

评审重点：目标合理性、方案可行性、资源匹配度、风险控制能力；

修订反馈：根据评审意见修改文档（如“技术部门提出需增加API接口兼容性测试，补充测试计划”），形成修订版。

输出物：《BRD评审意见表》（含评审人签字、修改意见、确认结论）。

步骤6：终稿审批与归档

目标：获得决策层正式批准，为项目启动授权。

操作要点：

提交终稿至决策委员会（如CEO、COO、战略总监），附《评审意见表》；

根据审批意见完成最终修改（如“CEO要求补充投资回报周期测算，调整预算分配”）；

审批通过后，将BRD归档至公司知识库（如Confluence、SharePoint），作为项目立项、后续验收的依据。

三、BRD核心模块模板内容

1.项目基本信息表

字段

填写说明

示例

项目名称

简明扼要反映核心业务需求，不超过20字

“智能客服工单系统建设项目”

发起部门

提出需求的业务部门

客户服务部

项目负责人

统筹项目推进的核心角色，需填写姓名、工号、联系方式（内部）

（客户服务部经理，工号5，分机789）

关联战略目标

对应公司年度/季度战略规划（如“20