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2025年项目管理师案例分析试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市政府计划投资建设一个大型公共文化中心，旨在提升城市文化服务水平和居民生活质量。项目预算约5亿元人民币，计划工期为36个月，于2026年底竣工交付使用。项目团队由市政府牵头成立，项目经理由市政府指定的一名经验丰富的官员担任。项目启动会上，各参与方（包括设计单位、施工单位、监理单位、主要设备供应商以及市文化局等）出席了会议，并表达了建设文化中心的热情。会议初步确定了项目范围，但具体需求和功能细节仍在进一步协商中。项目团队随即开始制定项目章程和工作分解结构（WBS），但发现参与方对于某些功能模块的优先级存在较大分歧，导致WBS的制定工作进展缓慢。此外，由于项目预算和工期压力较大，项目经理在资源分配上面临挑战。市文化局作为主要用户代表，对项目的文化内涵和用户体验提出了较高要求，但尚未提供详细的需求规格说明。项目团队内部沟通也显得不够顺畅，不同成员之间偶尔出现职责不清和任务冲突的现象。

问题：

1.在该项目启动阶段，项目经理（由官员担任）面临哪些主要的挑战？请分别说明。

2.针对项目范围定义不明确、参与方分歧较大的问题，项目经理可以采取哪些措施来有效管理项目范围，并确保最终交付的产品能满足主要干系人的需求？

3.在项目初期，如何识别和优先级排序项目的主要风险？对于资源分配的挑战，项目经理可以采取哪些策略来解决或缓解？

4.描述一下项目章程在该项目中可能扮演的角色和作用。为什么在当前情况下，确保一个清晰、共识的项目章程尤为重要？

案例二

某跨国制造公司决定推出一款具有创新技术的新型智能手机，旨在抢占快速增长的中端市场。项目经理张女士负责该项目的整体实施。项目进入执行阶段后，团队遇到了一系列问题。首先，作为核心技术的供应商突然宣布其产品线战略调整，导致原定使用的关键芯片无法按时交付，且价格大幅上涨。这直接影响了手机的硬件性能和项目成本。其次，项目团队在开发过程中发现，新技术的集成比预期的更为复杂，导致软件开发进度严重滞后。同时，测试团队报告发现较多难以复现的软件缺陷，影响了产品质量。张女士试图通过增加开发人员加班来追赶进度，但员工疲劳导致错误率反而上升。市场营销部门则对当前的产品功能和外观设计提出了新的要求，希望能在上市前进行修改，但这将导致项目延期。项目预算已经超支约15%，且团队成员士气低落，内部沟通也变得紧张。

问题：

1.列出该项目当前面临的主要问题（包括技术、资源、进度、成本和干系人方面）。

2.针对供应商问题导致的关键芯片延迟和涨价，项目经理可以采取哪些风险应对措施？（请至少列举三种）

3.在软件开发进度滞后、缺陷增多的情况下，项目经理可以采取哪些措施来恢复项目进度并提高软件质量？考虑运用项目管理的相关技术或方法。

4.分析项目团队士气低落的原因。项目经理可以采取哪些措施来鼓舞团队士气，改善沟通，并处理市场营销部门提出的设计修改请求？

案例三

某国际咨询公司承接了一个为某大型能源企业进行数字化转型战略规划的项目。项目合同总额约800万美元，合同约定项目周期为12个月，采用固定总价合同模式。项目经理李先生带领一个由5名资深顾问组成的团队负责项目。项目启动后，客户企业的高层对项目进展表示满意，但具体业务部门的负责人开始提出各种细化的需求和建议，希望咨询团队能在战略规划中更多地考虑本部门的特殊情况。同时，项目团队成员之间开始出现意见分歧，特别是在技术选型和战略路线图的制定上。一名核心顾问对项目方法和工具的应用提出质疑，认为过于僵化，无法有效支撑深入的战略探讨。李先生尝试组织会议进行沟通协调，但效果不佳，团队成员之间相互推诿责任，项目进展缓慢。此外，项目进行到第6个月时，有消息透露竞争对手可能也在同时为该能源企业提供服务，并可能采用更灵活的合作模式。这给项目团队带来了额外的压力。

问题：

1.该项目当前面临哪些主要的内在风险和外在风险？请分别说明，并指出潜在的影响。

2.针对客户业务部门提出的大量细化需求，项目经理应该如何进行管理？在固定总价合同模式下，如何控制范围蔓延（ScopeCreep）？

3.项目团队内部出现意见分歧和责任推诿，项目经理应如何处理？请描述一下有效的团队建设活动或沟通策略。

4.考虑到竞争对手可能介入的情况，项目经理应如何调整当前的项目策略或沟通计划，以保持客户的信任并确保项目成功？在固定总价合同模式下，项目经理还有哪些谈判或应对的空间？

试卷答案

案例一

问题1：

该项目经理（由官员担任）面临的主要挑战包括：

*干系人期望管理困难：参与方背景各异，诉求不一（如文化局对文化内涵和用户体验要求高，各方对功能模块优先级有分歧），