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快递行业安全操作规范手册

前言

本手册旨在规范快递行业各环节操作行为，强化从业人员安全意识，保障寄递渠道畅通、人员生命财产安全及客户合法权益。全体从业人员必须认真学习、严格遵守本规范，确保快递服务安全、高效、优质。

第一章总则

1.1适用范围

本规范适用于快递企业所有从业人员，包括但不限于收派员、分拣员、装卸工、运输驾驶员及相关管理人员。

1.2安全操作基本原则

1.安全第一，预防为主：始终将安全置于首位，积极采取预防措施，消除安全隐患。

2.客户至上，规范操作：以客户需求为导向，严格按照标准流程作业，确保快件安全。

3.遵纪守法，严格自律：遵守国家法律法规及行业规章制度，恪守职业道德。

4.隐患排查，及时报告：主动排查工作中的安全隐患，发现问题立即报告并采取应急措施。

5.培训合格，持证上岗：关键岗位人员必须经过专业安全培训，考核合格后方可上岗。

第二章收寄环节安全操作规范

2.1收寄验视

1.严格执行验视制度：收派员在接收快件时，必须当面验视内件，确认物品性质是否符合寄递规定。对不能确认安全性的物品，应要求寄件人提供相关证明。

2.禁寄物品识别与处理：熟知国家规定的禁寄物品名录，对疑似禁寄物品坚决不予收寄。如发现违法禁寄物品，应立即报告公安机关和企业管理部门。

3.客户身份核对：按照“实名收寄”要求，核对寄件人有效身份证件信息，并准确录入系统。

2.2封装规范

1.根据物品特性选择包装：按照快件内件性质、大小、重量等选择合适的包装材料，确保包装牢固、防潮、防震。

2.特殊物品封装要求：

易碎品：使用缓冲材料妥善包裹，在外包装注明“易碎品”标识。

液体类：确保容器密封完好，装入坚固外包装，防止泄漏。

不规则物品：去除突出棱角，避免运输途中损坏或划伤其他快件及人员。

3.包装检查：封装完毕后，需检查包装是否牢固，有无破损、渗漏可能。

2.3信息核对与录入

1.准确填写运单信息：指导寄件人清晰、准确填写收件人、寄件人信息及内件品名、数量等。

2.系统信息录入：确保运单信息与系统录入信息一致，字迹清晰可辨，避免因信息错误导致投递延误或错发。

3.信息保密：妥善保管客户信息，不得泄露、出售或非法提供给他人。

2.4作业环境安全

1.收寄点安全：保持收寄点整洁有序，消防通道畅通，配备必要的消防器材并确保其完好有效。

2.交通安全：收派员骑行或驾驶车辆时，应遵守交通规则，佩戴安全防护用具，确保行车安全。

第三章分拣与装卸环节安全操作规范

3.1分拣操作安全

1.轻拿轻放：分拣快件时，应轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、坐压快件。

2.按区域分拣：严格按照快件目的地或分拣路径进行分拣，防止错分、漏分。

3.快件堆叠规范：堆叠快件时，应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，高度适中，防止倒塌。

4.禁混装：严禁将易燃易爆、腐蚀性等危险物品与普通快件混装分拣。

3.2装卸作业安全

1.人工装卸：

搬运快件时，注意姿势正确，避免腰部等部位受伤。

多人协作时，应统一指挥，动作协调。

对重件、大件快件，应使用合适的工具辅助，或寻求他人帮助，严禁冒险蛮干。

2.机械装卸：

操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程。

使用前检查设备是否正常，确认无误后方可操作。

作业时，注意观察周围环境，避免碰撞人员或其他物品。

3.3设备使用安全

1.分拣设备：定期检查维护分拣传送带、扫描仪等设备，发现异常立即停机报修。

2.装卸设备：叉车、地牛等装卸设备应指定专人操作，定期保养，确保安全性能。

第四章运输环节安全操作规范

4.1车辆安全检查

1.出车前检查：驾驶员在出车前必须对车辆状况进行全面检查，包括轮胎、制动、灯光、喇叭、转向、燃油、水箱、消防器材等，确认无安全隐患后方可出车。

2.途中检查：行驶途中注意观察车辆运行状况，发现异常及时停车检查处理。

3.收车后检查：收车后清理车厢，检查车辆有无损坏，并按规定停放。

4.2货物装载安全

1.合理装载：根据车辆核定载重量和容积装载快件，严禁超载、超限。

2.固定牢固：装载快件后，应采取必要措施固定，防止运输途中发生移位、坠落。

3.分类装载：对有特殊要求的快件（如易碎品、冷藏品），应单独放置并做好标识，采取相应防护措施。

4.3道路运输安全

1.遵守交通法规：严格遵守道路交通安全法律法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，不闯红灯，不随意变道。

2.安全驾驶：集中注意力，谨慎驾驶，注意避让行人和其他车辆。遇恶劣天气（如雨雪、大雾），应减速慢行，必要时停车避险。

3.货物监管：运输途中确保车厢锁闭完好，防止快件丢失、被盗或被调换。

4.禁止行为：严禁在运输车辆内吸烟、使用明火；严禁搭载无关人员；严禁运输禁运物品。

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