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2025年航空票务员退票改签真题测试及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.旅客张某购买了一张2025年6月15日北京—上海MU5102经济舱客票，舱位代码V，票价680元。起飞前48小时，旅客因个人原因申请退票，此时应收取的退票费为：

A.68元

B.136元

C.204元

D.340元

答案：C

解析：V舱属于经济舱折扣舱位，根据东航2025年散客退改规则，V舱起飞前48小时（含）至4小时退票，收取票面面价30%的退票费，680×30%=204元。

2.旅客李某购买了一张2025年9月3日广州—成都CZ3407的Q舱客票，票价920元。起飞前2小时，李某因航班延误自愿要求退票，此时应退金额为：

A.0元

B.276元

C.460元

D.644元

答案：A

解析：Q舱为经济舱四折舱位，南航2025年规则规定航班起飞前4小时内及起飞后退票，仅退税费，票款不退。

3.旅客王某持一张2025年10月10日深圳—杭州HU7358的B舱客票，票价1280元，起飞前72小时申请变更至10月12日同航班B舱，新航班B舱开放且同价，应收取：

A.免费变更

B.变更费128元

C.变更费256元

D.变更费384元

答案：A

解析：B舱为经济舱全价舱位，海航2025年全价舱位在航班起飞前72小时（含）前可免费变更不限次数。

4.旅客赵某购买了一张2025年11月20日昆明—丽江MU5929的X舱客票，票价260元。起飞前30分钟，赵某因误机要求改签至当日后续MU5931航班，X舱已关闭，仅剩余Y舱开放，Y舱票价560元，此时应补差价：

A.0元

B.300元

C.560元

D.不予改签

答案：D

解析：X舱为特价舱位，东航2025年规定特价舱位误机后不得改签，仅可退税。

5.旅客钱某持一张2025年12月1日上海—青岛FM9229的H舱客票，票价840元。起飞前6小时，钱某申请退票并同步购买同日FM9231同舱位840元客票，值机人员为其办理退票后重新出票，根据上航2025年政策，可退还：

A.840元

B.672元

C.588元

D.0元

答案：B

解析：H舱起飞前6小时退票收取20%手续费，840×20%=168元，可退840-168=672元。

6.旅客孙某购买了一张2025年8月5日北京—西安CA1201的L舱客票，票价660元。起飞前一日，国航通知航班机型调整，座位数减少，孙某被非自愿降舱至E舱，E舱对应票价420元，应退差额：

A.0元

B.120元

C.240元

D.660元

答案：C

解析：非自愿降舱按舱位价差退还，660-420=240元。

7.旅客周某持一张2025年7月18日重庆—三亚3U8137的M舱客票，票价730元。起飞前40分钟，机场突发雷雨，航班取消，周某要求退票，应退：

A.730元

B.584元

C.365元

D.0元

答案：A

解析：航班取消属承运人原因，全退票款及税费。

8.旅客吴某购买了一张2025年5月28日杭州—厦门MF8120的K舱客票，票价550元。起飞前3小时，吴某申请变更至5月30日同航班K舱，新航班K舱开放但票价涨至620元，应补差价：

A.0元

B.70元

C.124元

D.186元

答案：B

解析：K舱为经济舱六折舱位，厦航2025年规则允许变更，补差价620-550=70元，免收变更费。

9.旅客郑某持一张2025年4月12日天津—大连GS7568的V舱客票，票价480元。起飞前5小时，郑某因签证拒签申请退票，并提交领事馆拒签证明，应退：

A.480元

B.384元

C.336元

D.0元

答案：B

解析：天津航2025年规定，旅客因签证拒签在起飞前24小时（含）前提交官方证明，V舱退票收取20%手续费，480×20%=96元，可退384元。

10.旅客冯某购买了一张2025年3月8日南京—长沙MU2725的T舱客票，票价390元。起飞前1小时，冯某因错购重复出票申请退其中一张，值机员核实两张票姓名、证件、航段、航班号完全一致，按东航2025年规定：

A.全退

B.收取30%

C.收取50%

D.不退

答案：A

解析：重复出票属操作失误，可全退其中一张。

11.旅客陈某持一张2025年2月14日西安—银川JR1508的P舱客票，票价320元。起飞前45分钟，陈某因个人原因漏乘，要求改签至次日同航班P舱，P舱开放且票价不变，应收取：

A.免费

B.变更费32元

C