喀什邮政考试题目及答案.docVIP

喀什邮政考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下

B.传递真情，服务万家

C.人民邮政为人民

D.发展邮政，造福社会

答案：A

2.邮政营业窗口收寄的挂号信函，应加盖（）

A.收寄日戳

B.投递日戳

C.包裹日戳

D.特快专递日戳

答案：A

3.以下哪种不属于邮政的基本业务（）

A.函件业务

B.报刊发行业务

C.邮政储蓄业务

D.快递业务

答案：D

4.邮政包裹的最大重量限度是（）千克。

A.15

B.20

C.30

D.40

答案：B

5.邮政日戳的主要作用是（）

A.美观

B.表示邮件处理的时间和地点

C.防伪

D.便于统计

答案：B

6.以下哪种邮件必须进行实名收寄（）

A.平信

B.挂号信

C.包裹

D.明信片

答案：C

7.邮政汇款的有效期是（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

答案：C

8.邮政通信的生产过程和消费过程是（）

A.分离的

B.同时进行的

C.先生产后消费

D.先消费后生产

答案：B

9.邮政职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业

B.文明生产

C.诚实守信

D.团结协作

答案：A

10.邮政服务的特点不包括（）

A.普遍性

B.公用性

C.盈利性

D.服务性

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务主要包括（）

A.邮务类业务

B.金融类业务

C.速递物流类业务

D.电子商务业务

答案：ABCD

2.邮政通信的服务方针是（）

A.迅速

B.准确

C.安全

D.方便

答案：ABCD

3.以下属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务

B.汇兑业务

C.代理保险业务

D.信用卡业务

答案：ABCD

4.邮政包裹按内件性质可分为（）

A.普通包裹

B.保价包裹

C.脆弱包裹

D.直递包裹

答案：ABC

5.邮政职业道德的内容包括（）

A.尽职

B.尽责

C.创优

D.守纪

答案：ABCD

6.邮政通信的生产具有（）特点。

A.全程全网

B.联合作业

C.协同配合

D.分散处理

答案：ABC

7.以下哪些是邮政服务质量的指标（）

A.邮件延误率

B.邮件丢失损毁率

C.邮件妥投率

D.客户满意度

答案：ABCD

8.邮政营业场所应公示（）

A.营业时间

B.业务种类

C.资费标准

D.服务承诺

答案：ABCD

9.邮政企业的社会责任包括（）

A.普遍服务

B.服务“三农”

C.促进就业

D.支持公益事业

答案：ABCD

10.邮政快递的优势有（）

A.网络覆盖广

B.安全可靠

C.价格实惠

D.服务多样

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政通信是国民经济的基础设施和社会公用事业。（）

答案：√

2.邮政包裹可以不进行实名收寄。（）

答案：×

3.邮政日戳只在收寄邮件时使用。（）

答案：×

4.邮政储蓄业务属于金融类业务。（）

答案：√

5.邮政通信的生产过程和消费过程是分离的。（）

答案：×

6.邮政职业道德的核心是团结协作。（）

答案：×

7.邮政服务具有盈利性特点。（）

答案：×

8.邮政汇款的有效期是6个月。（）

答案：×

9.邮政企业不需要承担社会责任。（）

答案：×

10.邮政快递的网络覆盖不如其他民营快递。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政通信的特点。

邮政通信特点有全程全网、联合作业，生产与消费同时进行，服务具有普遍性和公用性，需协同配合完成邮件传递，且服务质量受多环节影响。

2.邮政职业道德的重要性体现在哪些方面？

它能规范员工行为，提升服务质量，增强企业凝聚力，树立良好企业形象，保障邮政通信任务完成，促进邮政事业健康发展。

3.邮政普遍服务的意义是什么？

能保障公民基本通信权利，促进社会公平，加强地区间联系交流，推动城乡均衡发展，维护国家信息安全和社会稳定。

4.邮政营业窗口收寄邮件时应注意什么？

要验视内件，确保符合规定；实名收寄，准确登记信息；正确称重计费；清晰加盖日戳；规范填写单据；热情解答客户疑问。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升邮政服务质量？

可从加强员工培训，提高业务能力和服务意识；优化网络布局，提高邮件处理和运输效率；完善服务监督机制，及时处理客户投诉；利用科技手段，提升服务便捷性等方面入手。

2.邮政在乡村振