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收费管理流程

收费管理流程〔试行〕

为了进一步标准公司的各项收费管理流程，明确公司员工收费管理职责，提高工作效率和效劳水平，特制订本方法。

1、水费收取的工作流程

水费的收取实行预收款方式，按月查表，按月扣款。每月10日至15日由修理部负责抄表，抄表数据由抄表员签字、修理主管审核确认后报客服部。客服助理负责对水费当月的耗用量进行统计，并结算水费的余额。水费报表由客服助理、客服主管、部门经理分别签字后，于当月的25日前报公司财务部。客服部要在每月30日〔31日〕前对水费扣款状况向业主进行公示，对欠费业主发放催款通知书，准时催收。

2、物业费、公用电、生活垃圾处理费收取的工作流程

物业费、公用电、生活垃圾处理费收取接受预收款方式，按年收取。每年12月25日前由客服助理逐户开具物业费、公用电、生活垃圾处理费收费凭证，收费凭证开具后由客服管家对管辖区业主的物业费、公用电、生活垃圾处理费进行催收，入住业主的催收时间为每年的1月1日至3月底。未入住业主的催收时间为每年的1月1日至5月底。在公司规定时间内仍未缴费的业主，客服部要对其发放催款通知书，准时催收。客服部要对物业费、公用电、生活垃圾处理费收费标准进行公示。

3、车位〔库〕费收取的工作流程

车位〔库〕费收取接受预收款方式，按年收取。业主与公司签订车位〔库〕租赁协议后，客服助理按标准开具收费单据，车位〔库〕费的收费截止日期应统一。对业主占用车位〔库〕未准时办理续租手续进行缴费的，客服部要准时与业主联系，督促其办理车位续租手续，并补缴车位〔库〕费，对超过一个月仍不办理续租手续的业户，客服部要准时向效劳中心经理汇报，停止其车位〔库〕的使用权。客服部要对车位费的收费标准进行公示。

4、暖气费收取工作流程

暖气费实行预收款方式，按年收取。每年11月15日前，各效劳中心客服管家统计管辖区业主供暖需求，由客服助理按用暖户数逐户打印暖气费收费凭证，业主预交暖气费后，方可向业主开通暖气。暖气费的收费标准要进行公示。

5、场地租赁费用收取的工作流程

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场地租赁费接受预收款方式，按年或月收取。承租方与物业公司签订租赁协议后，承租方按租赁协议的金额支付租赁费，租赁费要直接转账到公司账户。租赁协议由公司办公室、财务部及场地所属效劳中心分别存档。

6、外接用电〔水〕收取的工作流程

外接电〔水〕接受预收款方式，按年或月收取。用电〔水〕单位与物业公司签订协议后，用电〔水〕单位按协议金额支付电〔水〕费，电〔水〕费直接转账到公司账户。用电(水)协议由公司办公室、财务部及接电效劳中心分别存档。

7、资金缴存

各效劳中心要准时将收费款项存缴公司财务，严禁坐支、挪用。本流程的解释权归公司财务部，本流程自2022年10月1日起实施。

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