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车场收费操作规程车辆出入管理规定物业停车场规范

为规范物业停车场管理，保障车辆出入有序、收费透明合理、设施安全可靠，结合物业管理实际需求，制定以下操作与管理规范。本规范适用于住宅、商业综合体及企事业单位配套停车场，涵盖收费操作、车辆出入管理及停车场日常维护全流程，旨在通过标准化流程提升服务质量，维护车主与物业双方权益。

一、车场收费操作规范

（一）收费标准制定与公示

停车场收费标准严格依据当地物价部门核定标准执行，区分临时停车、包月/年停车、特殊时段（如夜间、节假日）等不同类型。收费标准需在停车场入口、出口及物业客服中心显著位置公示，包含计费方式（按小时/天计费）、免费时段（如30分钟内免费）、最高限价、优惠政策（如业主折扣、会员积分抵扣）等内容，确保车主知情权。

（二）收费人员操作流程

1.入场识别与计费启动

车辆进入时，收费岗亭工作人员需通过车牌识别系统自动录入车牌信息，同步启动计时。若系统故障（如识别失败），需人工登记车牌、入场时间并发放临时纸质凭证（注明车牌、入场时间、停车场公章），凭证一式两联（一联交车主，一联留存备查）。

2.出场费用计算与收取

车辆出场时，系统自动计算停车时长及费用（精确到分钟），工作人员核对车牌与系统信息一致后，向车主展示计费明细（含入场时间、出场时间、单价、总费用）。支持现金、微信、支付宝、银联等多种支付方式，电子支付需同步打印收款凭证（含支付时间、金额、交易单号），现金支付需开具定额发票并加盖收费专用章。

3.特殊情况处理

-临时停车超时：若车主因特殊原因（如就医、办事）需延长免费时段，需提供有效证明（如医院挂号单、商场消费小票），经值班主管确认后可延长30分钟免费时长，超过部分正常计费。

-包月/年票用户：需提前至物业客服中心办理续费（到期前3日提醒），过期未续费车辆按临时停车计费，续费后系统自动恢复权限。

-设备故障应急：若收费系统瘫痪，工作人员需人工登记出场时间，按入场凭证记录的时长计算费用，使用备用收费台账手工记录，故障修复后2小时内完成系统补录与对账。

（三）票据与资金管理

1.票据管理：定额发票、电子收款凭证需按编号顺序使用，作废票据需三联（存根联、客户联、记账联）齐全并注明作废原因，由值班主管签字确认后留存归档。

2.资金结算：每日21:00（闭场时间）前，收费员需将当日现金、电子支付金额与系统数据核对，填写《收费日报表》（含现金收入、电子收入、优惠减免、票据使用情况），现金需封存后移交财务部门，电子支付数据导出留存。若出现账目差异（如多收、少收），需立即上报主管并调取监控核查，24小时内完成处理。

二、车辆出入管理规定

（一）入场管理

1.车辆检查：所有入场车辆需配合工作人员检查，重点核查车辆外观（是否有明显划痕、破损）、车牌是否清晰（无遮挡、变造）、载重情况（货运车辆需确认无超载）。对无牌车辆、遮挡号牌车辆、改装车（如加高底盘、加装射灯），工作人员有权拒绝入场并引导至附近公共停车场。

2.登记与凭证发放：非包月/年票车辆（含访客）需登记车主姓名、联系方式、来访事由（访客需注明受访业主房号），发放临时凭证（纸质或电子二维码）。货运车辆需提前向物业报备（至少提前2小时），登记货物类型、重量、预计离场时间，未报备车辆禁止入场。

（二）场内行驶与停放规范

1.行驶要求：车辆入场后需沿地面导向标识（箭头、分道线）行驶，限速5公里/小时，禁止鸣笛、急刹、逆行。遇行人、非机动车需主动避让，消防通道、无障碍车位、出入口5米范围内禁止临时停车或滞留。

2.停放标准：车辆需完全停入车位线内，车头统一朝向（按停车场规划方向），不得压线、跨线停放。新能源车辆充电需使用专用充电车位，充电时长不超过4小时（超时将短信提醒，2小时后未移车将断充）。

（三）出场管理

1.凭证核验：车辆出场时，工作人员需核对临时凭证（纸质凭证需收回，电子凭证需扫码验证）与车牌信息一致，确认费用结清后方可抬杆放行。包月/年票车辆需验证系统权限（有效期内），过期车辆按临时停车计费。

2.特殊车辆放行：

-急救车辆（120、119、110）：无需登记或缴费，直接抬杆放行并引导至最近通道。

-业主紧急情况（如突发疾病、孕妇临产）：车主出示业主卡或房号信息，经确认后可先放行，费用后续由物业客服跟进补收。

（四）违规处理

1.轻微违规（首次）：未按规定停放、超速行驶等，工作人员需现场提醒并指导纠正，记录违规车辆信息（车牌、时间、行为）。

2.一般违规（二次）：同一车辆30日内累计2次违规，物业将通过短信、电话通知车主，要求到客服中心签署《合规停车承诺书》，并暂停其3日入场权限（包月