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职业技能通用测试题及参考答案

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

办公室收到一份紧急文件，需要转发给5个部门的负责人，且需确认每人已查看，以下最高效的方式是？（）

A.逐个打电话通知并记录

B.发微信群消息，让大家回复“已看”

C.用企业微信/钉钉的“已读回执”功能发文件，未读的单独提醒

D.打印出来逐个部门送过去

用Excel统计上月各部门开支时，发现有3个单元格的数字显示为“#######”，原因是？（）

A.数字输入错误

B.单元格宽度不够

C.公式设置错误

D.Excel软件故障

客户突然打电话说之前约定的合作方案需要修改，且明天就要新版本，你手头还有其他紧急工作，此时最合理的做法是？（）

A.告诉客户没时间，让其延后

B.先答应客户，再熬夜赶工

C.跟客户确认修改的核心内容，说明手头工作情况，协商是否可优先修改关键部分，非核心部分延后1天

D.直接拒绝，说方案不能临时修改

给领导写工作汇报时，以下哪种表述更合适？（）

A.我做了很多工作，取得了不错的成绩

B.本月完成3项核心任务：1.对接2个新客户，达成合作意向；2.整理30份项目资料；3.协助完成季度总结PPT，领导已审批通过

C.这段时间很忙，虽然遇到很多困难，但都克服了

D.差不多完成了既定目标，还有一些小问题没处理

同事让你帮忙做一份他负责的报表，而你自己的工作也比较紧张，你会怎么回应？（）

A.直接拒绝，说自己没时间

B.立刻答应，放下自己的工作先帮他

C.问清报表的截止时间和难度，若自己能挤时间就帮忙，若实在忙就说明情况并推荐其他人选

D.口头答应，但迟迟不做

用Word排版一份公司制度，需要让标题居中、加粗，正文首行缩进2字符，以下操作顺序最简洁的是？（）

A.先选中标题设置居中，再选中标题设置加粗，最后选中正文设置首行缩进

B.选中标题同时设置居中、加粗，再选中正文设置首行缩进

C.先设置正文首行缩进，再处理标题格式

D.逐个设置每个标题和正文的格式

遇到同事在工作中犯了一个小错误，且这个错误可能影响你的后续工作，你会？（）

A.直接告诉领导，让领导批评他

B.私下委婉提醒同事，一起确认是否需要修正

C.假装没看到，自己想办法绕过这个问题

D.当面指责同事的粗心

收到客户的邮件咨询，其中有3个问题你能立刻回答，1个问题需要核实后才能回复，此时最恰当的做法是？（）

A.等所有问题都核实清楚后再统一回复

B.先回复邮件，回答能确定的3个问题，说明第4个问题的核实时间，承诺按时反馈

C.只回复能确定的3个问题，忽略不确定的问题

D.告诉客户自己不清楚，让其问其他人

用Excel计算“销售总额”，已知每行的“单价”和“销量”，以下公式正确的是？（）

A.=单价+销量

B.=A2B2（假设单价在A列，销量在B列，从第2行开始数据）

C.=A2+B2

D.=单价销量

开会时，领导布置了一项你不熟悉的任务，你会？（）

A.当场表示自己做不了

B.先答应下来，会后私下请教有经验的同事，再制定工作计划

C.开会时打断领导，详细询问每一个细节

D.答应后不主动学习，敷衍完成

二、多选题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

以下属于高效办公的习惯有？（）

A.每天上班前列出当天的工作清单，按优先级排序

B.重要文件及时备份，避免丢失

C.收到工作消息后，重要事项及时回复，不重要的可集中时间处理

D.工作中遇到问题，先自己思考解决，解决不了再请教他人

与客户沟通时，以下哪些行为是合适的？（）

A.认真倾听客户需求，不随意打断

B.用专业且通俗易懂的语言解答问题

C.遇到客户投诉，先安抚情绪，再了解情况解决问题

D.为了促成合作，夸大产品或服务的效果

用Excel进行数据统计时，常用的函数有？（）

A.SUM（求和）

B.AVERAGE（求平均值）

C.COUNT（计数）

D.IF（条件判断）

团队协作中，以下哪些做法能提高工作效率？（）

A.明确每个人的职责和分工

B.及时同步工作进展，遇到问题主动沟通

C.尊重他人的工作成果，不随意否定

D.只关注自己的任务，不关心团队整体进度

撰写工作邮件时，需要注意的事项有？（）

A.邮件主题清晰明了，让人一眼知道核心内容

B.正文简洁有条理，避免冗长

C.重要邮件记得添加附件，且在正文中提醒对方查看

D.收件人、抄送人准确，不遗漏关键人员

三、实操简答题（共3题，每题10分，共30分