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旅行社导游带团安全管理制度

为了加强旅行社导游带团过程中的安全管理，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的良好形象和正常经营秩序，特制定本导游带团安全管理制度。

导游带团前的安全准备

导游自身准备

-健康检查：导游在带团前应确保自身身体状况良好，无传染性疾病、严重心脑血管疾病等可能影响带团安全的健康问题。定期进行全面的身体检查，取得健康证明，并在带团前自我评估身体状态，如感觉身体不适，应及时向旅行社报告，申请更换导游。

-安全知识培训：参加旅行社组织的定期安全知识培训，内容包括旅游目的地的地理环境、气候特点、常见自然灾害及应对方法、旅游交通安全知识、食品安全知识、紧急救援知识等。培训结束后，需通过相关考核，确保掌握必要的安全知识和技能。

-心理调适：带团前要进行自我心理调适，保持积极乐观、冷静沉稳的心态。充分认识到导游在带团过程中的责任重大，避免因个人情绪问题影响对团队的管理和应对突发情况的能力。可以通过适当的运动、听音乐等方式缓解压力，调整心态。

行程准备

-熟悉行程：导游要对带团的行程安排进行深入研究，熟悉旅游线路、景点分布、游览时间、用餐和住宿地点等信息。了解行程中可能存在的安全隐患，如山路崎岖、水域危险等，并提前制定相应的防范措施。

-核实交通安排：与旅行社的计调人员确认旅游团队的交通安排，包括航班、火车、汽车等交通工具的班次、时间、座位安排等信息。提前了解交通工具的安全状况和应急设备位置，如飞机上的救生衣、紧急出口，汽车上的灭火器、安全锤等。

-检查证件和资料：带团前要仔细检查游客的身份证件、旅游合同、保险单等相关证件和资料是否齐全。确保自己携带了导游证、旅行社的派团单、紧急联络方式等必要物品。

物资准备

-急救药品和器材：配备常用的急救药品和器材，如感冒药、退烧药、肠胃药、晕车药、创可贴、消毒棉球、绷带等。根据旅游目的地的特点和团队成员的健康状况，适当增加相应的药品和器材。

-通讯设备：携带两部以上可正常使用的通讯设备，确保在旅游过程中能够及时与游客、旅行社、当地救援机构等保持联系。提前了解旅游目的地的通讯信号覆盖情况，必要时准备卫星电话等备用通讯设备。

-安全警示标识：准备一些安全警示标识，如“注意安全”“小心滑倒”“禁止入内”等，在危险区域或需要提醒游客注意的地方进行张贴或摆放。

导游带团中的安全管理

交通安全管理

-上车安全提醒：在游客上车前，导游要站在车门旁，提醒游客注意安全，有序上车。帮助游客放置行李，确保行李放置牢固，避免在行车过程中滑落伤人。上车后，向游客介绍车上的安全设备和使用方法，如安全带、安全出口等，并要求游客系好安全带。

-行车过程中的安全监督：在行车过程中，导游要时刻关注司机的驾驶状态，提醒司机遵守交通规则，注意行车安全。避免与司机进行过多的交谈，以免分散司机的注意力。如果发现司机有疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违规行为，要及时制止，并向旅行社报告。

-下车安全提醒：到达目的地后，导游要提醒游客在车辆停稳后再下车，注意观察周围的交通情况，从车辆的右侧下车。帮助游客拿取行李，确保游客全部安全下车后，再进行下一步的行程安排。

游览安全管理

-景点安全介绍：在进入景点前，导游要向游客介绍景点的基本情况、游览路线、安全注意事项等信息。提醒游客遵守景点的规定，不进入未开放区域，不攀爬危险的建筑物或树木。

-游览过程中的安全监督：在游览过程中，导游要始终与游客保持密切联系，关注游客的行踪和安全状况。安排好游客的游览顺序，避免游客过于集中或分散。对于老人、儿童、残疾人等特殊游客，要给予更多的关注和照顾。

-危险区域的防范：对于景点内的危险区域，如悬崖、河流、湖泊、施工现场等，导游要设置明显的安全警示标识，并安排专人进行看守。提醒游客远离危险区域，不得擅自进入。如果游客不听劝阻，导游要及时制止，并采取相应的措施确保游客的安全。

餐饮安全管理

-餐厅选择：导游要选择具有合法经营资质、卫生条件良好的餐厅为游客安排用餐。在选择餐厅时，要查看餐厅的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等相关证件，了解餐厅的口碑和信誉。

-食品卫生监督：在游客用餐前，导游要提醒餐厅工作人员注意食品卫生，确保食材新鲜、加工过程规范。检查餐厅的餐具是否经过消毒处理，食品是否符合卫生标准。如果发现食品存在卫生问题，要及时与餐厅沟通，要求更换食品或采取其他措施。

-特殊饮食需求的满足：了解游客的特殊饮食需求，如素食、清真饮食、过敏饮食等，并提前与餐厅沟通，确保游客能够得到满足。在游客用餐过程中，关注游客的饮食情况，如发现游客出现不适症状，要及时采取相应的措施。

住宿安全管理

-酒店选择：导游要选择具有合法经营资质、安全设施齐全、服务质量良好的酒店为游客安排住宿。在选择酒店时，要查看酒店的营