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关于开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评选活动的告知

技术业务部洪盛发〔〕36号３月１9曰

各分公司：

为贯彻贯彻路局路风办、投资发展中心、洪盛公司路风管理工作规定,全方面加强公司路风建设,经公司研究决定：自4月1曰起至6月３0曰止，在江西洪盛运送装卸有限公司范围内，广泛进一步开展“尊客爱货、优质服务”的竞赛评选活动。现将关于事项告知如下:

一、活动目标

为加强公司路风建设,树立“人民铁路为人民”的宗旨,营造“诚信、热情为货主服务,爱车、爱货、“包破就缝、箱破就钉”的气氛,杜绝敲诈勒索及收小费的行为。经过活动,解决装卸货品堆码原则化及主动接受货主监督问题,以提高洪盛装卸形象，使公司路风建设更上一层楼。

二、成立活动领导小组

公司成立活动竞赛评选考核领导小组，由洪盛公司总经理、党委书记组长,各副总、部长任成员,具体工作由公司技术业务部负责。各分公司应成立相应机构,负责“尊客爱货、优质服务”活动的领导工作。

三、活动安排

第一阶段：4月１曰至2０曰为宣传发动阶段。学习路风、文明建设、优质服务规范等文电精神,制订活动实施方案和推动计划。

第二阶段:4月21曰至5月10曰为自查自纠阶段。对路风建设、尊客爱货、优质服务存在的问题,制订整改方法。

第三阶段：5月11曰至6月2０曰,为技术练兵、尊客爱货、优质服务实施阶段。全方面贯彻优质服务方法,货品堆码达标,经过活动向总公司推荐装卸队参加评选验收。

第四阶段:６月21曰至６月３0曰,为评选验收阶段。公司将组织人员按“尊客爱货、优质服务”活动验收原则(见附件),对推荐的装卸队(组)进行验收。

四、竞赛名次设立和奖励原则

１.第一名：优异服务队3个,各奖励元,发給奖牌或证书;

2．第二名:优良服务队3个,各奖励１5０0元,发給奖牌或证书；

３．第三名:满意服务队4个,各奖励1000元,发給奖牌或证书；

“尊客爱货、优质服务”竞赛评选奖励金额，由公司或分公司列支。

五、在竞赛评选期间内发生以下情况之一的,取消评选资格：

1.在优质服务,爱货方面有投诉的；

2．包装货品堆码,不达堆码原则的;

3.发生不全天候为货主服务的;

4．有敲诈勒索、偷吃摸拿行为的；

5.不爱护货品,乱扔乱摔货品的；

6.发生各种通常及其以上事故的。

六.具体做法及规定

1.提高结识:“尊客爱货、优质服务”是“人民铁路为人民”的宗旨,诚信、热情为货主服务是公司增强市场上的竞争力，不停扩大装卸市场份额做大做强的根本,也是岗位职责的基本规定。

2.宣传发动：要做到营造活动的气氛和声势,不留死角，路工和委托装卸队要百分百参加。在装卸队显眼位置拉横幅和张贴“优质服务规范”及路风监督电话和投诉信等。

3.自查自纠：认真对照“优质服务规范”和“验收原则”自查,存在问题归类排序，贯彻负责人,规定时间整改到位。

4．技术练兵:继续训练纪律化出退勤、原则化作业，重点集训包装货品的堆码(再次重申包装货品堆码,达不到堆码原则的取消评选资格）。

5.各分公司要制订实施方案和推动计划,方法安排针对性要强。每个阶段性工作必须进行小结,活动前要有对比性,要用数据说话。

６.各分公司在活动过程中，要有专人负责,加强指导,不能流于形式。

附件：“尊客爱货、优质服务”竞赛评选验收申报表

二○○七年三月十九曰

主题词：尊客爱货优质服务竞赛评选活动告知

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抄送：货运处，南昌投资发展中心。

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江西洪盛运送公司技术部

3月19曰印发

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附件：

“尊客爱货、优质服务”竞赛评选验收申报表

单位：

项目

评比验收内容

评分原则

尊客

一、树立以人为本．诚信服务,货主致上的理念

４0

1.全天候服务（暨二十四小时服务)

6

2.待货主热情、礼貌

6

3.建立重要货主档案，了解装卸技术规定

6

4．定时征求货意见

６

5.定时进行路风(暗访)检验

6

6.以便货主,排忧解难方法(有条件的可提货主接待室)

10

爱货

二、包破就缝、箱破就钉

40

1.装卸作业轻拿轻放,不乱扔、乱摔货品

4

２．码放货品应稳固整齐，符合堆码原则

４

3.包装货品堆码符合规章堆码２4字规定

１8

４.包装撒漏货品要有预垫,帮助货主灌袋回收

５

5.包破就缝、箱破就钉

5

6．不准踩货,用包装货品做脚垫,或在包装货品上坐卧休息

4

其它

三、职业道德、仪容仪表、质量监督、

20

１．