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软件开发长期服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供长期的软件开发及相关服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作目的与范围

1.1合作目的：为满足甲方在[请填写具体业务领域或目标，例如：提升内部管理效率、优化客户交互体验等]方面的需求，甲方委托乙方提供长期软件开发及相关服务，以实现[请填写期望达成的具体业务成果]。

1.2服务范围：在本协议有效期内，乙方为甲方提供以下软件开发及相关服务：

1.2.1需求分析与咨询：乙方将指派专业人员与甲方沟通，深入理解甲方的业务需求，进行需求分析，并提供专业的技术咨询和建议。

1.2.2系统设计：根据甲方确认的需求，乙方进行软件的系统架构设计、数据库设计、功能模块设计及其他相关设计工作，并提交设计文档供甲方审阅。

1.2.3编码开发：依据经甲方确认的设计文档，乙方进行软件的编码开发工作，确保代码质量符合行业标准。

1.2.4测试与质量保证：乙方将负责进行软件的单元测试、集成测试、系统测试，并组织或协助甲方进行用户验收测试（UAT），确保软件质量满足要求。

1.2.5部署与实施：在软件开发完成后并通过验收后，乙方负责将软件部署到甲方指定的环境中，并进行必要的配置和数据初始化工作。

1.2.6培训：乙方将为甲方指定人员提供软件使用培训，确保甲方人员能够熟练操作所开发的软件系统。

1.2.7系统维护：自软件正式上线之日起，乙方将提供系统维护服务，包括但不限于日常运行监控、故障诊断与修复、性能调优等，确保系统的稳定运行。

1.2.8技术支持：乙方将向甲方提供技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程协助或现场支持，以解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。

1.2.9版本升级与迭代：根据甲方的业务发展需求和合同约定，乙方将对软件进行版本升级和功能迭代开发，以保持软件与甲方业务的持续匹配。

1.2.10安全保障：乙方将采取必要的技术措施保障甲方数据的安全，包括数据备份、安全加固、制定应急响应计划等。

1.3服务期限：本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务年限]年。服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约年限]年，续约次数不限/最多续约[次数]次。

1.4交付物：乙方应按照合同约定交付以下关键交付物：

1.4.1需求文档、设计文档（包括但不限于架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档等）。

1.4.2源代码及相关技术文档（版权归属依据本协议第十三条约定）。

1.4.3用户手册、操作指南。

1.4.4测试报告、验收报告。

第二条服务模式与标准

2.1服务方式：本协议项下的服务费用采用[请选择：固定总价/按阶段付款/按人/按小时计费/其他]方式结算。具体费用明细及支付方式详见附件[如有，请填写附件编号，无则删除此句]或由双方另行协商确定。

2.2服务级别协议（SLA）：双方同意，对于本协议项下关键服务（例如：系统核心模块的可用性需达到[百分比]以上，一般故障响应时间不超过[小时数]小时，严重故障修复时间不超过[小时数]小时等），具体的服务级别协议内容详见本协议附件[如有，请填写附件编号，无则删除此句]，该SLA作为本协议不可分割的一部分，对双方具有约束力。

2.3沟通机制：双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：

甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]

乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]

双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、正式函件）就本协议的履行、变更等事宜进行沟通确认。双方联系人如有变更，应及时书面通知对方。

2.4变更管理：甲方如需变更本协议约定的服务范围或内容，应提前[天数]以书面形式向乙方提出变更请求，详细说明变更内容及其原因。乙方应在收到变更请求后[天数]内，评估变更对项目进度、成本及质量的影响，并书面回复甲方。双方就变更内容、影响及费用达成一