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心理咨询室制度及工作人员制度

一、心理咨询室制度

(一)总则

本制度旨在规范心理咨询室（以下简称“咨询室”）的日常运作，保障来访者与咨询工作人员的合法权益，维护咨询工作的专业性、严肃性与保密性，促进心理咨询工作健康、有序、有效地开展。咨询室全体工作人员及所有来访者均须严格遵守本制度。

(二)保密原则与保密例外

1.保密原则：保密是心理咨询工作的生命线。咨询工作人员应对来访者在咨询过程中所涉及的个人信息、谈话内容、测验结果以及其他相关资料严格保密。未经来访者本人书面同意，不得向任何第三方泄露，法律另有规定的除外。

2.保密例外：在以下特殊情况下，为保护来访者或他人的生命财产安全，咨询工作人员可在必要范围内突破保密限制，并及时向相关部门或人员报告：

*来访者明确表示有自伤、自杀行为倾向，且评估具有现实危险性；

*来访者明确表示有伤害他人的意图，且评估具有现实危险性；

*涉及虐待未成年人、老年人或其他弱势群体的情况；

*法律、法规规定的其他必须报告的情形。

在突破保密限制时，应遵循最小化原则，仅透露必要信息给相关责任方。

(三)咨询关系的建立与终止

1.咨询关系建立：咨询关系应在双方自愿、平等、尊重的基础上建立。来访者有权了解咨询师的专业背景、咨询理念和基本流程。咨询师应向来访者说明咨询的性质、目标、可能的风险及局限性。

2.咨询预约：来访者应通过咨询室规定的方式进行预约，遵循先来后到原则，特殊情况可协商调整。

3.咨询时长与频率：个体咨询单次时长一般为50分钟左右，团体咨询时长根据团体规模和目标设定。咨询频率通常为每周一次，具体可根据来访者情况和咨询进展由双方协商确定。

4.咨询的转介与终止：

*当咨询师认为自身专业能力无法有效帮助来访者，或咨询内容超出其专业范畴时，应及时与来访者沟通，本着负责的态度为其提供合适的转介建议。

*若来访者持续无故缺席或迟到，经提醒后仍无改善，或咨询目标达成，或双方均认为咨询关系无进一步效益时，可协商终止咨询。

(四)来访者权利与义务

1.来访者权利：

*有权了解咨询师的专业资质、咨询的基本流程、咨询目标及可能的风险。

*有权对咨询方案、咨询技术提出疑问和建议，并参与决策。

*有权在咨询过程中表达自己的感受和观点，不受歧视和评判。

*在认为咨询不适合自己时，有权提出转介或终止咨询。

*其个人隐私和咨询内容受本制度规定的保密原则保护。

2.来访者义务：

*应遵守咨询室的各项规章制度，按时预约、准时出席。若需取消或更改预约，应提前通知咨询室。

*应本着诚信原则，向咨询师如实提供个人相关信息及问题情况（涉及隐私且与咨询目标无关的信息可酌情保留）。

*应尊重咨询师的专业意见和劳动，积极配合咨询过程。

*在咨询室内应保持安静，不影响他人，不从事与咨询无关的活动。

*应爱护咨询室公共设施，保持环境整洁。

(五)咨询过程规范

1.咨询应在约定的时间、地点进行。咨询师应提前做好准备，准时开始咨询。

2.咨询过程中，咨询师应保持专业、中立、尊重的态度，运用专业的咨询理论与技术为来访者提供帮助。

3.咨询内容应聚焦于心理层面的困扰与成长，避免涉及政治、宗教、商业推销等与咨询无关的话题。

4.禁止咨询师与来访者建立咨询关系以外的任何双重关系（如亲友、商业伙伴等），避免利用咨询关系谋取私利。

5.咨询室内禁止吸烟、饮酒，禁止携带危险品入内。

(六)咨询记录与档案管理

1.咨询师应对每次咨询进行规范记录，包括咨询日期、时长、主要内容、来访者主诉、咨询师观察与分析、咨询进展、下次咨询计划等。

2.咨询记录及相关档案材料属机密文件，由咨询室指定专人负责管理，存放在安全保密的地方。

3.档案的查阅、复制、转移需严格遵守保密原则和相关规定，履行必要的审批手续。

4.咨询档案的保存期限应符合相关规定，超出保存期限的档案，应按照保密原则进行销毁。

(七)危机干预预案

咨询室应制定完善的危机干预预案，对可能出现的来访者自伤、自杀、伤人及其他突发心理危机事件，明确干预流程、责任人及联络方式，确保危机事件得到及时、有效的处理。

(八)伦理申诉与投诉机制

来访者如对咨询过程、咨询师的专业行为或咨询结果有异议，可通过咨询室设立的正规渠道进行申诉或投诉。咨询室将本着客观、公正的原则进行调查与处理，并将结果及时反馈给申诉人或投诉人。

二、工作人员制度

(一)职业道德规范

1.恪守伦理：严格遵守国家法律法规及心理咨询相关的伦理准则，以维护来访者的福祉为最高宗旨。

2.尊重服务对象：尊重来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个人意愿，不歧视、不评判、不指责。

3.保持