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健康管理质量控制合同

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：_________________

地址：_____________________________________

联系人：_________联系电话：_________________

乙方（受托方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_____________________________________

联系人：_________联系电话：_________________

鉴于甲方为提供健康管理服务的机构，需对其服务质量进行标准化管控；乙方具备健康管理质量控制的专业资质与能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

乙方为甲方提供全流程健康管理质量控制服务，具体包括：

1.服务流程质控：健康评估（问卷、体测）、干预方案制定（饮食、运动、心理）、随访执行（电话、线下）、数据记录的全流程合规性检查；

2.质量指标核查：

-健康评估报告：必填项覆盖率100%，核心指标（如BMI、血压、血糖）准确率≥99%；

-干预方案：个性化符合率≥95%（匹配客户健康状况与需求），调整及时性（客户指标变化后48小时内更新）；

-随访管理：响应时间≤24小时，完成率≥98%，记录完整性100%；

-人员资质：健康管理师、营养师等岗位人员持有效证书率100%，年度培训学时达标率100%；

-客户满意度：季度满意度调查得分≥90分，投诉处理响应时间≤12小时，解决率≥95%；

3.改进支持：针对质控问题出具整改建议，跟踪甲方整改落实情况（直至达标）；

4.年度质控评估：形成年度质量控制报告，提出体系优化方案。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-要求乙方按本协议标准开展质控，对质控流程与结果提出异议；

-查阅乙方出具的质控报告、整改跟踪记录；

-对乙方泄露的商业秘密/客户隐私主张赔偿。

2.义务：

-向乙方提供真实、完整的资料：包括服务记录、人员资质、客户健康数据、运营流程文件等；

-配合乙方现场检查（每季度1次）、数据抽查（每月1次），提供必要的办公条件；

-按本协议约定支付服务费用；

-对乙方提出的整改建议在15日内反馈落实计划，30日内完成整改（特殊情况经乙方同意可延长至45日）；

-保守乙方的质控方法、技术方案等未公开信息。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-要求甲方提供质控所需资料，对甲方提供的虚假资料拒绝承担责任；

-按约定收取服务费用；

-对甲方未配合质控或未落实整改的情况，暂停服务并书面告知。

2.义务：

-指派具备健康管理师（高级）、注册营养师等资质的专业人员开展服务（人员名单经甲方确认）；

-每季度5日前出具《季度质控报告》（含指标达标情况、问题清单、整改建议），年度结束后15日内出具《年度质控评估报告》；

-对甲方的客户健康数据、商业运营信息（如客户数量、收费标准）严格保密，不得向第三方泄露（法律法规要求披露的除外）；

-对甲方的整改情况进行2次复核（首次整改后10日内，二次整改后15日内），直至达标；

-不得与甲方客户建立直接服务关系，不得利用甲方资料谋取私利。

三、服务费用与支付

1.费用总额：人民币______元（大写：_____________________），含现场检查费、报告编制费、整改跟踪费、专家咨询费，不含甲方承担的乙方人员差旅住宿费（实报实销）。

2.支付方式：

-预付款：合同签订后5日内，甲方支付总额的30%（______元）；

-季度款：每季度《质控报告》出具后5日内，支付总额的20%（______元）；

-尾款：年度《评估报告》出具后5日内，支付总额的10%（______元）；

3.发票：乙方应在甲方付款后5日内开具等额增值税发票（类型：______）。

四、保密条款

1.保密范围：双方在本协议履行中接触的未公开信息，包括但不限于：甲方客户健康数据、运营流程、收费标准；乙方质控方法、技术方案、商业计划。

2.保密期限：本协议履行期间及终止后3年。

3.泄密责任：任何一方泄露保密信息，需赔偿对方直接损失（包括但不限于客户流失、名誉损失），并支付合同总额的20%作为违约金。

五、违约责任

1.甲方未按时支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日，乙方有权解除合同，甲方需支付合同总额的15%作为违约金。

2.甲方提供虚假资料导致质控错误：乙方不承担责任，甲方需赔偿乙方因此产生的损失。

3.乙方未按标准质控（如漏检关键指标、出具虚假报告）：需退还已收费用，支付合同总额的20%作为违约金，甲方有权解除合同；若造成甲方客户投诉或损失，乙方