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2025年智慧树知到《护理职业沟通技巧》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理职业沟通中，倾听的主要目的是（）

A.准确记录患者信息

B.尽快结束对话

C.表达自己的关心

D.理解患者需求和感受

答案：D

解析：倾听是有效沟通的核心技巧之一，其主要目的是为了真正理解患者的想法、感受和需求，从而提供更合适的护理服务。记录信息、结束对话和表达关心固然重要，但不是倾听的主要目的。

2.在与患者进行沟通时，选择合适的沟通方式主要考虑（）

A.患者的年龄

B.患者的文化背景

C.沟通内容的紧急程度

D.以上都是

答案：D

解析：选择合适的沟通方式需要综合考虑患者的年龄、文化背景、沟通内容的紧急程度等多种因素。例如，对年幼患者可能需要使用更简单的语言和非语言沟通方式，对不同文化背景的患者可能需要考虑语言和习俗的差异，对紧急情况则需要采用更直接有效的沟通方式。

3.护理职业沟通中，非语言沟通的主要作用是（）

A.传递情感信息

B.补充语言信息

C.控制沟通节奏

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通包括表情、眼神、姿势、动作等多种方式，它可以传递情感信息、补充语言信息、控制沟通节奏等，在护理职业沟通中起着非常重要的作用。例如，护士的微笑可以传递关心和温暖，点头可以表示理解和同意，手势可以引导患者动作等。

4.当患者对护理操作表示担忧时，护士应该（）

A.直接否定患者的担忧

B.告诉患者不需要担心

C.耐心倾听并解释操作过程

D.忽略患者的担忧

答案：C

解析：当患者对护理操作表示担忧时，护士应该首先耐心倾听，了解患者担忧的具体原因，然后详细解释操作过程、目的和注意事项，消除患者的疑虑。直接否定、告诉患者不需要担心、忽略患者的担忧都可能加重患者的焦虑情绪，不利于沟通和护理工作的开展。

5.护理职业沟通中，有效反馈的主要特征是（）

A.及时性

B.具体性

C.建设性

D.以上都是

答案：D

解析：有效的反馈应该是及时的、具体的和建设性的。及时性指反馈应该尽快给予，以便被接受和改正；具体性指反馈应该针对具体的行为或事件，避免模糊不清；建设性指反馈应该以帮助对方进步为目的，避免批评和指责。例如，可以说“你在给患者抽血时动作不够轻柔，可能会引起患者不适，下次可以尝试更轻柔一些”，而不是说“你技术不好”。

6.在与患者家属沟通时，护士应该（）

A.优先考虑患者家属的意见

B.避免与患者家属沟通敏感问题

C.保持专业性和同理心

D.要求患者家属配合所有护理操作

答案：C

解析：在与患者家属沟通时，护士应该保持专业性和同理心。专业性指护士应该根据医疗知识和护理规范进行沟通，确保信息的准确性和安全性；同理心指护士应该理解患者家属的感受和需求，给予关心和支持。优先考虑患者家属的意见、避免与患者家属沟通敏感问题、要求患者家属配合所有护理操作都可能是不合适的，需要根据具体情况灵活处理。

7.护理职业沟通中，建立信任关系的主要途径是（）

A.展现专业能力

B.保持诚实守信

C.经常与患者交流

D.以上都是

答案：D

解析：建立信任关系是有效沟通的基础，主要途径包括展现专业能力、保持诚实守信、经常与患者交流等。展现专业能力可以让患者信任护士的专业水平；保持诚实守信可以赢得患者的信任和尊重；经常与患者交流可以增进了解，建立良好的人际关系。以上都是建立信任关系的重要途径。

8.当患者表达负面情绪时，护士应该（）

A.尽快转移话题

B.表达理解和关心

C.告诉患者不要难过

D.与其他护士讨论患者情况

答案：B

解析：当患者表达负面情绪时，护士应该首先表达理解和关心，让患者感受到被重视和支持。例如，可以说“我理解您现在的心情，遇到这样的事情确实很不容易”，然后再根据情况提供帮助或建议。尽快转移话题、告诉患者不要难过、与其他护士讨论患者情况都可能让患者感到不被理解或被忽视。

9.护理职业沟通中，使用开放式提问的主要目的是（）

A.获取更多信息

B.控制对话方向

C.表达否定观点

D.快速结束对话

答案：A

解析：开放式提问是指提出的问题没有固定的答案，可以引导受访者自由表达自己的想法和感受，从而获取更多信息。例如，问“您最近感觉怎么样？”而不是问“您是否感觉好一些？”。控制对话方向、表达否定观点、快速结束对话通常使用封闭式提问或直接陈述。

10.护理职业沟通中，处理冲突的主要原则是（）

A.坚持自己的观点

B.忽略对方的意见

C.寻求共同点，协商解决

D.以上都不是

答案：C

解析：处理冲突的主要原则是寻求共同点，通过协商解决分歧。坚持自己的观点、忽略对方的意见都不利于冲突的解决