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2025年智慧树知到《护理职业沟通策略》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理职业沟通中，最基本的原则是（）

A.保密原则

B.尊重原则

C.实用原则

D.效率原则

答案：B

解析：尊重原则是护理职业沟通中最基本的原则，体现了对患者的人格尊严和权利的重视。在沟通过程中，无论患者的病情或社会地位如何，都应给予尊重和关怀，建立良好的护患关系。保密原则、实用原则和效率原则也都是重要的沟通原则，但尊重原则是基础。

2.在进行护理操作前，与患者进行沟通的主要目的是（）

A.完成工作任务

B.展示专业能力

C.获取患者知情同意

D.考察沟通技巧

答案：C

解析：在进行护理操作前，与患者进行沟通的主要目的是获取患者的知情同意，确保患者了解操作的目的、过程、风险和注意事项，从而获得患者的配合，保障患者的知情权和自主权。

3.护理职业沟通中，非语言沟通的主要形式包括（）

A.语言沟通和书面沟通

B.眼神交流和面部表情

C.语音语调和肢体语言

D.电话沟通和视频沟通

答案：C

解析：非语言沟通是指不通过语言文字进行的沟通，主要包括眼神交流、面部表情、语音语调、肢体语言等形式。这些非语言信号能够传递丰富的情感和态度，对沟通效果具有重要影响。

4.当患者对护理操作表示担忧时，护士应采取的沟通方式是（）

A.直接拒绝患者的担忧

B.忽略患者的担忧

C.耐心倾听并解释

D.转移患者的注意力

答案：C

解析：当患者对护理操作表示担忧时，护士应采取耐心倾听并解释的沟通方式。首先，要给予患者充分的关注和尊重，认真倾听患者的担忧和疑虑。其次，要运用专业的知识和技巧，用通俗易懂的语言向患者解释操作的目的、过程、风险和注意事项，消除患者的误解和恐惧，增强患者的信任感和配合度。

5.在进行团队沟通时，最有效的沟通模式是（）

A.自上而下的命令模式

B.自下而上的汇报模式

C.平等的讨论协商模式

D.随意的自由交流模式

答案：C

解析：在进行团队沟通时，最有效的沟通模式是平等的讨论协商模式。这种模式能够促进团队成员之间的相互理解和尊重，充分发挥每个成员的积极性和创造性，共同解决问题，提高团队的整体绩效。自上而下的命令模式和自下而上的汇报模式容易造成信息不对称和沟通障碍，随意的自由交流模式缺乏组织和引导，难以形成有效的沟通效果。

6.护理职业沟通中，倾听技巧的主要作用是（）

A.展示专业形象

B.控制沟通节奏

C.获取患者信息

D.表达同情心理

答案：C

解析：倾听技巧在护理职业沟通中具有重要作用，主要是为了获取患者的信息。通过认真倾听患者的主诉、病史、感受和需求，护士能够全面了解患者的病情和状况，为制定护理方案和提供护理服务提供重要依据。同时，倾听也能够让患者感受到护士的关怀和尊重，建立良好的护患关系。

7.在进行跨文化沟通时，护士应注意的文化差异因素包括（）

A.语言能力和教育程度

B.宗教信仰和风俗习惯

C.职业背景和社会地位

D.年龄结构和性别比例

答案：B

解析：在进行跨文化沟通时，护士应注意的文化差异因素主要是宗教信仰和风俗习惯。不同的文化背景会影响人们的价值观、行为方式和沟通方式，护士需要了解和尊重患者的文化背景，避免因文化差异而导致的误解和冲突，提高沟通效果。语言能力和教育程度、职业背景和社会地位、年龄结构和性别比例等也是需要考虑的因素，但宗教信仰和风俗习惯是跨文化沟通中最需要关注的方面。

8.护理职业沟通中，书面沟通的主要形式包括（）

A.口头交流和非口头交流

B.护理记录和医嘱单

C.健康教育手册和宣传资料

D.电子邮件和短信

答案：B

解析：护理职业沟通中，书面沟通的主要形式包括护理记录和医嘱单。护理记录是护士记录患者病情变化、护理过程和效果的书面材料，是重要的医疗文件和沟通工具。医嘱单是医生开具的护理指令，是护士执行护理操作的重要依据。健康教育手册和宣传资料、电子邮件和短信等也是常见的书面沟通形式，但护理记录和医嘱单是护理职业沟通中最基本的书面形式。

9.当护患之间存在沟通障碍时，护士应首先采取的措施是（）

A.寻求同事帮助

B.报告上级领导

C.自我反思和改进

D.强制执行护理操作

答案：C

解析：当护患之间存在沟通障碍时，护士应首先采取自我反思和改进的措施。首先，要冷静分析沟通障碍的原因，可能是自身沟通技巧不足、语言表达不当、态度不端正等问题。其次，要积极学习和掌握有效的沟通技巧，提高自身的沟通能力。最后，要主动与患者沟通，了解患者的需求和感受，建立良好的沟通关系。寻求同事帮助、报告上级领导和强制执行护理操作都是一些辅助措施，不能从根本上解决沟通障碍问题。