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2025年智慧树知到《护理职业沟通艺术》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理职业沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便快速表达自己的观点

B.做出倾听的姿态，但心思不在对方身上

C.全神贯注地听取对方讲话，并适时给予回应

D.只倾听自己感兴趣的部分

答案：C

解析：有效倾听要求护士全神贯注地听取患者或家属讲话，理解其表达的内容和情感，并适时给予点头、眼神交流或简短回应，表示自己在认真倾听。不断打断对方、心思不在对方身上或只听自己感兴趣的部分都会影响沟通效果。

2.在护理工作中，当患者对治疗方案有疑问时，护士应该（）

A.直接否定患者的疑问，强调医嘱的权威性

B.告诉患者不要担心，一切都会好的

C.耐心倾听患者的疑问，并解释治疗方案的理由

D.将疑问暂时搁置，等患者情绪平复后再沟通

答案：C

解析：当患者对治疗方案有疑问时，护士应耐心倾听，理解患者的顾虑和需求。然后，应使用通俗易懂的语言解释治疗方案的目的、过程、预期效果、潜在风险等，帮助患者做出知情选择。直接否定、敷衍或回避都会损害护患关系。

3.护理职业沟通中，非语言沟通主要指（）

A.护士的口头解释

B.患者的表情和肢体动作

C.护士的专业术语使用

D.书面护理记录

答案：B

解析：非语言沟通是指通过眼神、表情、姿态、手势、身体距离等非口头语言的方式传递信息。患者的表情和肢体动作是重要的非语言沟通信息，能反映其情绪状态和需求。护士的口头解释是语言沟通，专业术语使用和书面记录属于书面沟通。

4.与文化背景不同的患者沟通时，护士应注意（）

A.坚持使用自己习惯的语言和方式

B.尊重患者的文化习俗，避免使用可能引起误解的言行

C.强迫患者接受自己的文化观念

D.只关注患者的疾病，忽略其文化背景

答案：B

解析：与不同文化背景的患者沟通时，护士应展现文化敏感性，尊重患者的价值观、信仰、生活习惯等。避免使用可能因文化差异引起误解的语言、表情或行为，如涉及饮食、宗教仪式、隐私观念等。强迫患者接受自己的文化或只关注疾病都会影响沟通效果。

5.在进行健康教育时，护士应采用（）

A.单向灌输式讲授，让患者被动接受

B.引导患者参与讨论，鼓励其提问

C.只讲解患者必须知道的内容

D.让患者自己通过网络搜索健康信息

答案：B

解析：有效的健康教育应是双向互动的过程。护士应采用通俗易懂的语言，结合患者的具体情况，引导其参与讨论，鼓励其提问和表达自己的理解和顾虑。这样能提高患者的学习兴趣和知识掌握程度，使其更好地改变健康行为。单向灌输、内容过于简略或完全依赖网络信息都难以达到教育目的。

6.护理职业沟通中，建立信任关系的基础是（）

A.护士的专业技术水平

B.护士的权威地位

C.护患之间的相互尊重和理解

D.护士的亲和力

答案：C

解析：护患之间的相互尊重和理解是建立信任关系的基础。护士应尊重患者的权利和自主性，理解其感受和需求；同时，也要赢得患者的尊重。这种相互信任的关系是提供高质量护理服务的前提。技术水平、权威地位或单纯的亲和力虽然重要，但都不是信任关系的根本。

7.当患者情绪激动时，护士应采取的沟通策略是（）

A.保持冷静，耐心倾听，避免争辩

B.立即报告医生，请求处理患者

C.言语严厉地制止患者的行为

D.转移话题，避免与患者沟通

答案：A

解析：当患者情绪激动时，护士应首先保持自身的冷静，这有助于稳定患者的情绪。其次要耐心倾听，让患者表达自己的不满和感受，表示理解其处境。避免争辩，以免激化矛盾。立即报告医生、严厉制止或回避沟通都可能使情况恶化。冷静倾听和表示理解是处理激动的关键。

8.护士在执行医嘱前，向患者解释的目的主要是（）

A.获得患者的同意，确保治疗安全

B.展示护士的专业性

C.避免医患纠纷

D.完成沟通任务

答案：A

解析：护士在执行医嘱前向患者解释，主要是为了使患者了解将要接受的治疗内容、目的、方法、可能的效果和风险，从而获得患者的知情同意。这是确保治疗安全、尊重患者知情权和自主权的必要环节。展示专业性、避免纠纷或完成任务虽然也是目标，但主要目的在于保障患者安全和权益。

9.护理职业沟通中，最基本的要求是（）

A.使用华丽的辞藻，展现语言魅力

B.沟通内容必须完全科学准确

C.尊重沟通对象，表达清晰易懂

D.保持专业的距离感

答案：C

解析：护理职业沟通最基本的要求是尊重沟通对象，表达清晰易懂。护士应使用患者能理解的语言，避免使用过多专业术语。沟通内容应力求科学准确，但也要考虑患者的接受能力和情绪状态。展现语言魅力和保持专业距离感虽然也是沟通技巧，但不是最基本的要求。

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