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家政公司岗位说明——前台

一、岗位概述

前台岗位作为家政公司的“第一窗口”，是客户与公司建立联系的首要接触点，亦是公司内部高效运转的重要协调枢纽。该岗位承担着客户接待、咨询引导、信息传递、基础行政支持及部分业务辅助等关键职能，直接关系到公司的品牌形象塑造与客户服务体验的初始印象。前台人员需具备良好的沟通表达能力、细致耐心的工作态度及高效的事务处理能力，确保为客户提供专业、便捷、温暖的服务，并为公司内部运营提供坚实的后勤保障。

二、岗位基本信息

*岗位名称：前台接待员

*所属部门：行政部/综合管理部(根据公司实际架构调整)

*直接上级：行政主管/店长(根据公司实际架构调整)

三、岗位核心价值与目标

1.客户第一印象塑造者：通过专业、友善、高效的服务，为客户留下积极美好的初始印象，提升客户对公司的信任感与好感度。

2.信息流转的关键节点：确保客户咨询、服务需求、内部通知等各类信息准确、及时地传递与记录，保障内外沟通顺畅。

3.行政与后勤保障者：维持前台区域的整洁有序，提供基础办公用品支持，协助保障公司日常运营的平稳进行。

4.业务辅助推动者：在职责范围内，协助业务部门进行客户信息初步整理、服务档期协调等，为业务开展提供支持。

四、主要工作职责与内容

（一）客户接待与咨询服务

1.来电咨询处理：高效、专业地接听和转接各类来电，耐心解答客户初步咨询，并准确记录留言信息。对于业务相关咨询，能初步介绍公司服务项目、流程及基本收费标准，并根据客户需求引导至相应业务顾问或部门。

2.来访客户接待：主动、热情迎接来访客户，安排就座，提供饮水等基础服务。询问客户需求，进行初步登记，并根据情况引荐给相关负责人或业务人员。

3.客户信息初步采集：在客户咨询或办理业务时，协助完成客户基本信息的登记工作，确保信息的准确性和完整性，及时录入公司客户管理系统。

（二）信息登记与管理

1.文件与资料管理：负责公司各类宣传资料、合同文本、客户档案（初级）、办公用品等的分类、整理、保管与借阅登记，确保资料有序可查。

2.服务预约与登记：协助客户进行服务项目的初步预约登记，记录服务需求、时间要求等关键信息，并及时反馈给业务调度或相关服务部门。

3.数据统计与报表：根据要求，完成简单的客户咨询量、来访量、办公用品消耗量等基础数据的统计与报表制作。

（三）业务辅助与支持

1.服务人员协调辅助：协助进行服务人员的到岗签到、信息传达等基础工作，在业务高峰期或特殊情况下，配合调度人员进行服务档期的初步协调。

2.客户反馈与投诉初步处理：认真倾听客户的意见、建议或投诉，做好详细记录，并按照公司流程及时反馈给相关部门或上级领导，跟进处理进度。

3.合同与票据辅助：协助业务部门进行合同的初步核对、打印、复印，以及部分简单票据的整理与传递。

（四）办公环境与后勤保障

1.前台区域维护：负责前台及接待区域的环境卫生、绿植养护，保持办公环境整洁、有序、温馨。

2.办公用品管理：负责公司日常办公用品的申领、采购（辅助）、分发、盘点与管理，确保办公用品的充足供应。

3.快递与信件收发：负责公司各类快递、信件、报刊的接收、登记、分发及外发工作。

4.设备基础维护：协助维护前台区域办公设备（如电话、打印机、复印机等）的正常运行，出现简单故障时尝试初步排查，无法解决时及时上报。

（五）其他行政协助工作

1.协助组织公司内部简单的会议或活动，如准备场地、物料等。

2.完成上级领导交办的其他临时性行政辅助任务。

五、任职资格要求

（一）学历与经验

1.高中或中专及以上学历，行政管理、文秘、客户服务等相关专业优先。

2.具备半年以上前台接待、客户服务或行政助理相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑。

（二）专业知识与技能

1.具备良好的口头与书面表达能力，普通话标准流利。

2.熟练操作计算机及常用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基础的网络知识。

3.具备基本的商务礼仪知识，熟悉客户接待规范。

4.具备良好的学习能力，能快速掌握公司的服务项目、业务流程及相关系统操作。

（三）个人素质与能力

1.形象气质佳：亲和力强，举止得体，具有良好的职业素养。

2.沟通协调能力：善于倾听，能准确理解客户需求，并进行有效沟通；具备一定的跨部门协调意识。

3.耐心与细致：对工作认真负责，注重细节，能耐心处理客户的各类咨询和问题。

4.应变能力：面对突发情况或客户异议时，能保持冷静，灵活应对，并及时上报。

5.责任心与团队合作：有强烈的责任心和服务意识，能积极配合团队完成各项工作。

6.保密意识：对工作中