离店与离站服务-主讲老师孙光田-1765263561234.pptxVIP

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2025-12-15 发布于陕西
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离店与离站服务主讲老师：孙光田

目录1离店四步曲2离站三关键3课堂演练场4回顾与展望

做好收尾细节提升服务口碑账单争议行李遗漏证件丢失误车误机

离店四步曲01

提前提醒：退房前的最后警报明确退房时间离店前一天晚上或当天早晨，导游需告知游客酒店最迟退房时间，通常是12:00，部分酒店可申请延迟至14:00。提醒游客预留足够时间整理行李，避免因超时产生额外费用。强调物品清点特别提醒游客检查房间内是否遗漏个人物品，如充电器、身份证、护照、首饰等小物件，以及放在床头柜、卫生间、衣柜里的物品，避免事后麻烦。提示消费核对提醒游客核对酒店房间内的消费账单，如迷你吧饮品、洗衣服务、付费电视等，确认无误后再