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2025年互联网营销师用户旅程地图构建与转化提升专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户旅程地图构建与转化提升专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户旅程地图构建与转化提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户旅程地图的构建过程中，以下哪个阶段主要关注用户首次接触品牌或产

品的认知过程？

A、考虑阶段

B、认知阶段

C、购买阶段

D、忠诚阶段

【答案】B

【解析】正确答案是B。认知阶段是用户旅程的起点，用户在此阶段首次接触品牌

或产品，形成初步印象。A选项考虑阶段是用户产生需求后开始比较评估的阶段；C选

项购买阶段是用户完成交易的行为；D选项忠诚阶段是用户重复购买或推荐他人的阶

段。知识点：用户旅程地图的核心阶段划分。易错点：容易将认知阶段与考虑阶段混淆，

需注意认知是接触的起点，考虑是需求的深化。

2、以下哪项是提升用户转化率最直接的优化手段？

A、增加广告投放预算

B、优化落地页加载速度

C、扩大社交媒体粉丝量

D、设计更复杂的用户注册流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。落地页加载速度直接影响用户体验和跳出率，是转化率的

关键影响因素。A选项增加预算可能带来更多流量但不直接提升转化；C选项扩大粉丝

量是品牌曝光手段，与转化无直接关联；D选项复杂注册流程会降低转化率。知识点：

转化率优化的核心要素。易错点：容易误认为流量增加等同于转化提升，需区分流量与

转化的关系。

3、在用户旅程地图中，“触点”是指？

A、用户情绪波动的节点

B、用户与品牌互动的具体场景或渠道

C、用户完成转化的时间点

D、用户流失的关键原因

【答案】B

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【解析】正确答案是B。触点是用户与品牌发生互动的具体接触点，如官网、客服、

广告等。A选项情绪波动是用户旅程中的情感曲线；C选项转化时间点是购买或注册的

行为节点；D选项流失原因是用户离开的动因分析。知识点：用户旅程地图的核心构成

要素。易错点：容易将触点与情绪节点混淆，需明确触点是互动场景而非情感状态。

4、以下哪种方法最适合用于分析用户在旅程中的痛点？

A、A/B测试

B、用户访谈与问卷调研

C、搜索引擎优化（SEO）

D、内容营销策略制定

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户访谈和问卷调研能直接获取用户反馈，精准识别痛点。

A选项A/B测试用于验证优化方案效果；C选项SEO是提升搜索可见性的手段；D选

项内容营销是吸引流量的策略。知识点：用户痛点分析方法。易错点：容易忽视定性调

研的价值，过度依赖数据工具。

5、在转化漏斗模型中，从“兴趣”到“购买”的流失率较高，最可能的原因是？

A、品牌知名度不足

B、产品定价过高

C、购买流程过于复杂

D、广告创意吸引力不足

【答案】C

【解析】正确答案是C。购买流程复杂会直接阻碍用户完成转化，是漏斗流失的常

见原因。A选项品牌知名度不足主要影响认知阶段；B选项定价过高可能影响考虑阶

段；D选项广告创意不足主要影响兴趣阶段。知识点：转化漏斗分析与优化。易错点：

容易忽略流程体验对转化的直接影响。

6、用户旅程地图中的“情感曲线”主要用于？

A、记录用户行为路径

B、量化用户满意度

C、可视化用户情绪变化

D、分析用户来源渠道

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感曲线通过可视化方式展示用户在旅程中的情绪波动。A

选项行为路径是用户的具体操作轨迹；B选项满意度量化通常通过评分实现；D选项来

源渠道分析属于流量归因范畴。知识点：用户旅程地图的情感分析维度。易错点：容易

将情感曲线与行为路径混淆。

7、以下哪项是“微转化”的典型例子？

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