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空乘知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机起飞和降落时，乘客应采取的正确坐姿是（）

A.身体前倾B.身体后仰，靠紧椅背C.随意坐姿D.半躺姿势

2.客舱内发生火灾时，优先使用的灭火设备是（）

A.水基灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.泡沫灭火器

3.空乘服务中，与乘客交流时目光应（）

A.随意扫视B.专注注视对方眼睛C.看对方额头三角区D.看地面

4.飞机在巡航阶段，客舱压力相当于海拔（）米高度的气压。

A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-5000

5.应对乘客晕机呕吐，空乘首先要做的是（）

A.递上呕吐袋B.提供清水漱口C.打扫呕吐物D.给乘客服用晕机药

6.空乘在客舱服务时，行走步伐应（）

A.快速急促B.缓慢拖沓C.中速平稳D.大步流星

7.飞机上急救箱中的常用药品不包括（）

A.退烧药B.降压药C.镇静剂D.胰岛素

8.客舱安全演示通常在（）进行。

A.飞机滑行时B.飞机起飞后C.飞机降落前D.乘客登机后，飞机起飞前

9.空乘为乘客提供餐饮服务时，应遵循的顺序是（）

A.先经济舱后头等舱B.先儿童后成人C.先左后右D.先乘客后机组人员

10.飞机紧急撤离时，滑梯的使用时限一般为（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘服务中，礼貌用语包括（）

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

2.客舱内常见的紧急情况有（）

A.火灾B.机械故障C.医疗急救D.客舱失压

3.空乘在服务过程中应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.耐心和亲和力

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.应急手电筒

5.空乘为乘客提供服务时，应注意的礼仪有（）

A.微笑服务B.站姿端正C.语言文明D.与乘客保持适当距离

6.客舱服务中的餐饮种类有（）

A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐

7.应对乘客投诉，空乘应（）

A.认真倾听B.诚恳道歉C.及时解决问题D.推卸责任

8.飞机紧急撤离时，乘客应遵循的原则有（）

A.听从指挥B.有序撤离C.携带贵重物品D.从最近的出口撤离

9.空乘在客舱服务中，需要关注的乘客特殊需求有（）

A.儿童需求B.老人需求C.残疾人需求D.孕妇需求

10.客舱安全管理的内容包括（）

A.应急设备管理B.乘客行为管理C.餐饮服务管理D.客舱卫生管理

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘在服务过程中可以佩戴夸张的首饰。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）

3.客舱内发生火灾时，应立即打开通风系统。（）

4.空乘与乘客交流时，应使用专业术语，让乘客觉得专业。（）

5.飞机紧急撤离时，滑梯充气后可以重复使用。（）

6.空乘为乘客提供服务时，应始终保持微笑。（）

7.飞机上的急救箱可以随意打开使用。（）

8.客舱安全演示只需要对新乘客进行。（）

9.空乘在服务过程中可以与乘客随意开玩笑。（）

10.飞机在巡航阶段，客舱内的温度是恒定不变的。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘服务中礼貌用语的重要性。

答：礼貌用语能营造良好氛围，让乘客感受尊重与关怀，提升服务体验；有助于建立良好沟通，避免冲突误解；树立航空公司良好形象，增强乘客对公司的好感与信任。

2.飞机紧急撤离时，空乘的主要职责有哪些？

答：空乘要指挥乘客听从安排、有序撤离；打开应急出口，确保滑梯正常充气展开；协助乘客快速通过出口；安抚乘客情绪，避免恐慌；检查客舱，确保无遗留乘客。

3.应对乘客晕机，空乘可以采取哪些措施？

答：先递呕吐袋，让乘客缓解不适；提供清水漱口，减轻异味；调整乘客座位，使其更舒适；若有必要，提供晕机药；与乘客交流，安抚其紧张情绪。

4.客舱安全管理的重点有哪些？

答：重点在于应急设备管理，确保设备完好可用；乘客行为管理，规范其在机上的行为；卫生管理，保持客舱清洁，预防疾病传播；安全知识宣传，提