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2025年互联网营销师负面信息处理与诚信原则专题试卷及解析1

2025年互联网营销师负面信息处理与诚信原则专题试卷及

解析

2025年互联网营销师负面信息处理与诚信原则专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在处理网络负面信息时，互联网营销师首先应该采取的措施是？

A、立即删除所有负面评论

B、分析负面信息的来源和真实性

C、对发布负面信息的用户进行反击

D、置之不理，等待其自然沉底

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理负面信息的第一步是冷静分析，了解信息的来源、传

播范围、真实性及背后动机，这是制定应对策略的基础。A选项过于激进，可能侵犯用

户言论权或引发更大争议；C选项会激化矛盾，损害品牌形象；D选项的消极处理可能

导致负面信息持续发酵。知识点：负面信息处理流程。易错点：急于删除或反击，忽略

分析的重要性。

2、关于互联网营销中的诚信原则，以下哪项描述是正确的？

A、为了营销效果，可以适当夸大产品功效

B、用户评价应全部展示，包括恶意差评

C、承诺的服务和产品必须与实际一致

D、竞争对手的负面信息可以适当传播

【答案】C

【解析】正确答案是C。诚信原则要求营销内容真实、准确，承诺与实际相符，这

是建立长期信任的关键。A选项违反真实性原则；B选项中恶意差评需依法依规处理，

并非全部展示；D选项属于不正当竞争。知识点：诚信原则的核心要求。易错点：将营

销技巧与诚信原则对立。

3、当企业遭遇大规模负面舆情时，最优先的沟通对象是？

A、媒体记者

B、行业监管部门

C、直接受影响的消费者

D、公司内部员工

【答案】C

【解析】正确答案是C。消费者是企业的核心利益相关者，直接受影响的群体应优

先沟通以减少损失，体现企业责任。A、B、D选项也需沟通，但非首要对象。知识点：

舆情危机的沟通优先级。易错点：过度关注媒体而忽视直接受害者。

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4、以下哪项不属于负面信息处理的合法手段？

A、发布官方澄清声明

B、与发布者协商删除不实信息

C、通过技术手段屏蔽负面关键词

D、向平台举报违规内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术屏蔽可能侵犯用户知情权或违反平台规则，属于灰色

手段。A、B、D均为合法合规的处理方式。知识点：负面信息处理的合规性。易错点：

将“技术手段”等同于合理手段。

5、在直播营销中，主播隐瞒产品缺陷的行为违反了？

A、效率原则

B、诚信原则

C、创新原则

D、流量原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐瞒缺陷属于信息不透明，直接违背诚信原则。其他选项与

行为无直接关联。知识点：直播营销的诚信要求。易错点：混淆商业原则与伦理原则。

6、企业应对负面舆情的“黄金4小时”原则强调的是？

A、4小时内删除所有负面信息

B、4小时内发布初步回应

C、4小时内组织媒体发布会

D、4小时内找到信息发布者

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”指在舆情爆发初期快速响应，控制事态发展。

A、C、D选项不切实际或非核心。知识点：舆情响应时效性。易错点：误解“响应”为“彻

底解决”。

7、以下哪项是负面信息处理的最终目标？

A、完全消除负面信息

B、将负面信息转化为正面宣传

C、维护品牌公信力与用户信任

D、惩罚信息发布者

【答案】C

【解析】正确答案是C。负面信息处理的核心是修复信任，而非单纯消除信息或报

复。A、B、D选项过于片面或极端。知识点：负面信息处理的目标导向。易错点：追

求表面效果而非长期信任。

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8、在处理用户投诉时，以下哪项做法最