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身份验证应急响应处理协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在身份验证领域各自的角色和责任，为确保身份验证系统的安全稳定运行，并在发生应急事件时能够迅速、有效地进行响应和处理，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1身份验证系统：指由甲方或乙方运营、用于确认用户身份信息的任何技术系统、流程或服务，包括但不限于密码验证、多因素认证、生物识别验证等。

1.2应急响应：指为应对身份验证系统发生的重大故障、安全事件、服务中断或其他紧急状况，而启动的一系列临时性处置措施和协调行动。

1.3应急响应团队（ERT）：指由甲方和/或乙方指定，负责管理和执行应急响应计划的核心人员组成的团队。

1.4事件：指任何可能对身份验证系统的安全性、可用性或用户数据完整性造成或可能导致造成重大损害的突发情况，包括但不限于系统服务完全中断、大量用户无法登录、身份验证数据泄露或疑似泄露、遭受网络攻击（如DDoS、SQL注入、恶意软件）、关键组件失效、配置错误导致严重后果等。

1.5业务影响：指由事件直接或间接导致的相关方（包括甲方、乙方及用户）遭受的经济损失、声誉损害、法律责任增加、用户信任度下降等负面影响。

1.6恢复时间目标（RTO）：指在事件发生后，身份验证系统或服务被恢复到可接受运行状态并对外提供的预计时间。

1.7恢复点目标（RPO）：指在事件发生后，可接受的数据丢失量或时间点。

1.8通知：指根据本协议约定，向用户、监管机构或其他相关方及时通报事件情况、影响及处理进展的行为。

1.9内部沟通：指应急响应团队内部以及ERT与甲方、乙方内部相关部门之间的信息传递和协调。

1.10外部沟通：指针对用户、监管机构、媒体、合作伙伴等外部相关方的信息发布和沟通活动。

第二条组织与职责

2.1甲方职责：

(a)负责其运营的身份验证系统的日常监控、维护和安全防护，并根据本协议要求参与应急响应。

(b)指定并保障甲方ERT成员的可用性，提供必要的资源支持。

(c)在ERT的协调下，执行应急响应措施，包括但不限于技术诊断、系统修复、数据恢复、安全加固等。

(d)配合乙方进行事件调查和根因分析。

(e)根据本协议约定，负责或协助向受影响的用户发送通知。

(f)根据法律法规要求，负责或协助向相关监管机构报告事件。

(g)负责对外发布官方声明，管理媒体关系（如需）。

(h)维护应急响应相关记录，并按约定进行存档。

(i)参与应急响应计划的评审和更新。

2.2乙方职责：

(a)负责其运营的身份验证系统的日常监控、维护和安全防护，并根据本协议要求参与应急响应。

(b)指定并保障乙方ERT成员的可用性，提供必要的资源支持。

(c)在ERT的协调下，执行应急响应措施，包括但不限于技术诊断、系统修复、数据恢复、安全加固等。

(d)配合甲方进行事件调查和根因分析。

(e)根据本协议约定，负责或协助向受影响的用户发送通知。

(f)根据法律法规要求，负责或协助向相关监管机构报告事件。

(g)负责对外发布官方声明，管理媒体关系（如需）。

(h)维护应急响应相关记录，并按约定进行存档。

(i)参与应急响应计划的评审和更新。

2.3应急响应团队（ERT）职责：

(a)作为应急响应的核心指挥机构，统一协调甲乙双方的应急资源。

(b)负责事件的初步确认、分类、优先级判定和影响评估。

(c)制定并执行应急响应策略，包括遏制、根因分析、短期恢复和长期恢复。

(d)负责内部沟通的协调和外部沟通策略的制定与审批。

(e)确保所有相关方在应急响应过程中得到必要的信息和支持。

(f)组织或参与事件后的复盘会议，总结经验教训，并推动流程和系统的改进。

(g)确保应急响应过程的记录完整、准确。

2.4指定联系人：

(a)甲方指定[甲方联系人姓名及职务]作为主要联系人，联系方式为[电话和邮箱]。

(b)乙方指定[乙方联系人姓名及职务]作为主要联系人，联系方式为[电话和邮箱]。

双方应确保指定联系人的信息准确有效，并在发生变更时及时通知对方。

第三条应急事件管理流程

3.1事件检测与报告：

(a)甲乙双方应部署并维护有效的监控机制，对身份验证系统的运行状态、安全日志、用户行为等进行实时监控，设定合理的告警阈值。

(b)任何人员发现可能预示或已经发生事件的异常情况，应立即向其所属公司的ERT成员或指定联系人报告。

(c)