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会员退货协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（商家）：[商家全称]

统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]

经营地址：[商家经营地址]

联系电话：[商家联系电话]

乙方（会员）：[会员姓名]

会员号：[会员号]

联系电话：[会员联系电话]

电子邮箱：[会员电子邮箱]

鉴于乙方为甲方会员，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方提供的商品或服务的退货事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

1.1本协议适用于所有注册成为甲方会员的消费者（以下简称“会员”），以及会员通过甲方销售渠道购买的商品或接受的服务。

1.2本协议适用于甲方销售的除以下商品或服务之外的大部分商品或服务：

(1)乙方面向甲方定制的商品；

(2)鲜活易腐的商品；

(3)在线下载或者会员拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)交付的报纸、期刊；

(5)其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品；

(6)甲方明确告知不适用本协议的商品或服务。

第二条退货条件

2.1无理由退货：

(1)乙方自收到商品或服务之日起七日内，且商品本身、配件、附件、包装等均保持原样、未受损害、未使用、未污损、标签标识完整，可以凭有效购物凭证向甲方申请无理由退货。

(2)乙方申请无理由退货的，应当承担退货商品的运费。除甲方另有规定外，甲方应当在收到乙方退回的商品之日起七个工作日内返还乙方已支付的款项。

(3)下列商品不适用无理由退货规定：

a.消费者定作的；

b.鲜活易腐的；

c.在线下载或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

d.交付的报纸、期刊；

e.其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品。

2.2质量问题退货：

(1)商品存在质量问题，如不符合国家有关质量标准、存在缺陷、与描述不符等，乙方可以在发现问题的合理期限内（通常不超过七天）向甲方提出退货、换货或修理的要求。

(2)甲方在收到乙方关于商品质量问题的通知后，应当及时对商品进行检验，确认存在质量问题的，应当负责为乙方办理退货、换货或修理，并承担由此产生的运费。

(3)对于需要修理的商品，甲方应当在收到商品后合理期限内（根据商品性质和修复难度确定）为乙方完成修理，并承担修理费用。

第三条退货流程

3.1乙方申请退货：

(1)乙方申请无理由退货的，应当通过甲方提供的客服电话、在线申请平台、电子邮件等方式提出申请，并按要求提供订单信息、退货原因、商品照片等相关证明材料。

(2)乙方申请质量问题退货的，应当及时将商品问题反馈给甲方客服，并按照甲方要求提供相关证明材料。

3.2甲方审核：

(1)甲方在收到乙方退货申请后，应当在三个工作日内对退货申请进行审核，并将审核结果通知乙方。

(2)甲方审核退回的商品是否符合退货条件，并应当将审核结果告知乙方。

3.3退货寄回：

(1)乙方申请无理由退货的，除甲方另有规定外，应当自行承担退货运费。

(2)乙方申请质量问题退货的，甲方应当在收到乙方通知后及时联系乙方，协商退货事宜。如需乙方寄回商品，甲方应当承担乙方退货运费。

(3)乙方应当在收到甲方退回货款或换货商品后十个工作日内，将符合退货条件的商品按照甲方提供的地址和运单信息寄回。

3.4商品检验：

(1)甲方在收到乙方退回的商品后，应当及时对商品进行检验，以确认商品是否符合退货条件。

(2)甲方检验商品的期限为收到商品后三个工作日内。

3.5退款处理：

(1)确认商品符合退货条件后，甲方应当在三个工作日内将货款退还给乙方。

(2)甲方退款的支付方式与乙方原支付方式一致，或双方协商的其他方式。

(3)退款金额将扣除已经产生的合理运费（如有）及其他必要费用。

第四条责任承担

4.1甲方责任：

(1)甲方应当按照本协议的约定，及时处理乙方的退货申请，并承担因自身原因导致的延迟责任。

(2)甲方应当保证退回的商品符合约定的质量要求，并承担商品在退回过程中的风险。

(3)甲方在处理退货过程中产生的必要费用，由甲方承担。

4.2乙方责任：

(1)乙方应当妥善保管商品及其包装、附件，并在需要退货时按照本协议的约定办理退货手续。

(2)乙方应当提供真实、准确的个人信息和退货信息。