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航空客运服务合同协议

甲方（承运人）：[航空公司全称]

乙方（旅客/托运人）：[旅客姓名或托运人名称]

鉴于甲方依法经营航空运输业务，拥有相应的航空运输资质；乙方拟利用甲方的航空运输服务完成从出发地至目的地的旅行。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供航空客运服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与航线

1.1甲方同意使用[航班号]航班，将乙方从[出发机场三字代码]机场的[出发日期][出发时间]的[航班号]航班，运输至[到达机场三字代码]机场。

1.2乙方同意购买并使用甲方提供的[舱位等级]舱位，享受相应的运输服务。

第二条旅客权利与义务

2.1乙方权利：

2.1.1享有按照所购舱位等级获得并使用座位的权利。

2.1.2根据本协议附件（如有，例如行李额度说明）及甲方规定，享有托运行李和随身携带行李的服务，并有权要求甲方对托运行李进行妥善运输和保管。

2.1.3在符合甲方规定及承运人责任限制的前提下，如因航班延误、取消等原因造成损失，有权根据甲方相关规定及适用法律要求相应的服务或经济补偿。

2.1.4对服务有特殊需求（如无障碍服务）的，有权提前告知甲方并获得必要的协助。

2.1.5有权获得甲方提供的安全须知、航班状态变更等必要信息。

2.2乙方义务：

2.2.1遵守中国及目的地国家/地区的法律、法规，以及甲方的各项安全管理规定和机场运行规则。

2.2.2如实向甲方或承运人填写旅行、健康及携带物品等相关申报信息，对隐瞒、虚报或伪造信息造成的一切后果及损失，由乙方自行承担。

2.2.3按照甲方规定的时间要求，在指定地点办理值机、行李托运、安检、登机等手续。

2.2.4按时支付本协议约定的机票费用、机场建设费、燃油附加费等所有相关税费及附加费用。

2.2.5对因其过错、故意或重大过失造成甲方、其他旅客、机组人员或任何第三方的财产或人身损害，应承担全部赔偿责任。

2.2.6自行保管好个人行李、物品及证件，并在通过安检、登机口时配合甲方的安全检查。

第三条行李运输

3.1乙方托运行李的免费额度为：[托运行李免费额度]公斤，随身行李免费额度按甲方规定执行。超出部分将按甲方规定收取费用。

3.2乙方托运的行李应妥善包装，符合承运人规定。液体、凝胶和喷雾类化妆品的托运规定按甲方最新规定执行。

3.3甲方对托运行李的赔偿责任，按照《蒙特利尔公约》的规定执行，并可能受甲方的国内赔偿责任限制规定约束。具体赔偿限额以航班执飞航线适用的法规为准。

3.4甲方对托运行李延误、丢失、损坏的赔偿，按照相关法律法规及甲方规定执行。乙方应在发现行李异常时，及时填写行李申报单并通知承运人，否则将影响索赔权利。

3.5随身携带行李应符合尺寸、重量限制，并放置在指定的区域。甲方对随身携带行李的丢失或损坏不承担责任，但应协助乙方办理相关手续。

第四条航班变更、延误与取消

4.1甲方因航班调配、机组安排、天气、机场运行、空中交通管制、突发事件等不可抗力或经营需要，经履行必要告知义务后，有权变更本协议约定的航班（包括但不限于航班时刻、航线、承运aircraft型号），由此给乙方造成的损失，甲方将根据实际情况在合理范围内提供解决方案，如安排改签、提供食宿（在特定延误条件下）或退票，具体按甲方相关规定执行。

4.2因不可抗力或甲方原因导致航班延误的，甲方应积极采取措施尽快恢复运行，并应及时向乙方告知延误信息。航班延误超过[具体时间，例如4小时]时，甲方应根据延误时长及适用规定，向乙方提供餐食、住宿服务或经济补偿。航班最终取消的，甲方应按本协议第五条约定处理。

4.3因不可抗力或甲方原因导致航班取消的，乙方有权要求甲方全额退还未使用航段的票款，或按照甲方的规定改签其他航班。甲方将不再收取退票费。

第五条退票与改签

5.1乙方的退票申请应通过甲方指定的渠道提出。未使用航段的机票退票规定如下：

5.1.1航班起飞前[具体时间，例如14天]以上退票，收取票款[具体百分比，例如5%]的退票费。

5.1.2航班起飞前[具体时间，例如14天]至[具体时间，例如48小时]之间退票，收取票款[具体百分比，例如10%]的退票费。

5.1.3航班起飞前[具体时间，例如48小时]以内退票，收取票款[具体百分比，例如20%]的退票费。

5.1.4航班起飞后退票，按无票处理，票款不予退还。

5.2乙方申请改签未使用航段的机票，应遵守以下规定：

5.2.1改签仅限于同一航班等级，且机票未过改签