2025 年高职旅游管理（旅游服务礼仪）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.旅游服务礼仪中，与客人交谈时，应保持的合适距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-3米

2.导游在迎接游客时，正确的微笑应是（）

A.露出上排牙齿B.露出下排牙齿C.露出6-8颗牙齿D.露出全部牙齿

3.酒店服务员引领客人时，应走在客人的（）

A.左前方1-1.5米处B.右前方1-1.5米处C.正前方D.后方

4.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会D.向上级汇报

5.旅游服务人员在佩戴首饰时，一般不超过（）件。

A.1B.2C.3D.4

6.餐厅服务员在为客人点菜时，应站在客人的（）

A.左侧B.右侧C.正前方D.后方

7.旅游服务人员在接听电话时，应在（）秒内接听。

A.1B.3C.5D.10

8.导游在讲解时，声音应（）

A.低沉B.高亢C.适中D.随意

9.酒店客房服务员进入房间前，应先（）

A.直接开门B.敲门并通报C.打电话询问D.等待客人邀请

10.旅游服务人员在与客人握手时，应（）

A.用左手B.戴手套C.力度适中D.只握指尖

11.旅游服务人员的发型应（）

A.夸张B.怪异C.整洁大方D.随意

12.餐厅服务员在为客人斟酒时，应站在客人的（）

A.左侧B.右侧C.正前方D.后方

13.导游在送别游客时，应（）

A.提前离开B.与游客同时离开C.在游客全部离开后再离开D.随意

14.旅游服务人员在化妆时，应（）

A.浓妆艳抹B.素面朝天C.淡雅自然D.夸张

15.酒店前台接待员在为客人办理入住手续时，应（）

A.低头玩手机B.与同事聊天C.专注办理D.随意

16.旅游服务人员在行走时，步伐应（）

A.急促B.缓慢C.轻盈稳健D.拖沓

17.导游在介绍景点时，应（）

A.夸大其词B.实事求是C.随意编造D.贬低

18.餐厅服务员在收拾餐桌时，应（）

A.动作粗鲁B.轻拿轻放C.不理会D.随意

19.旅游服务人员在与客人交流时，应（）

A.打断客人说话B.认真倾听C.心不在焉D.随意

20.酒店保安在巡逻时，应（）

A.玩手机B.打瞌睡C.保持警惕D.随意

二、多项选择题（总共10题每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.旅游服务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.适度原则

2.导游在带团过程中，应注意的礼仪有（）

A.准时集合游客B.尊重游客习俗C.讲解生动有趣D.与游客保持适当距离

3.酒店服务员在接待客人时，应做到（）

A.热情主动B.微笑服务C.语言文明D.动作规范

4.旅游服务人员的着装应（）

A.整洁得体B.符合身份C.颜色鲜艳D.款式新颖

5.餐厅服务礼仪包括（）

A.迎客礼仪B.点菜礼仪C.就餐服务礼仪D.送客礼仪

6.旅游服务人员在与客人沟通时，应注意（）

A.语言表达清晰B.态度和蔼可亲C.善于倾听D.及时回应

7.导游在讲解景点时，应注意（）

A.内容准确B.语速适中C.声音洪亮D.与游客互动

8.酒店客房服务礼仪包括（）

A.敲门礼仪B.整理房间礼仪C.送客礼仪D.安全保障礼仪

9.旅游服务人员在面对投诉时，应（）

A.冷静对待B.认真倾听C.及时解决D.推卸责任

10.旅游服务行业的职业道德包括（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.办