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贵重物品寄存制度

为规范贵重物品寄存服务管理，保障寄存人与管理方的合法权益，明确双方权利义务，结合实际运营需求，制定本制度。本制度适用于提供贵重物品寄存服务的经营场所（以下简称管理方）对住客、访客及其他合法使用场所服务的人员（以下简称寄存人）所携带贵重物品的寄存管理。

一、贵重物品定义及寄存限制

本制度所称贵重物品指具有较高经济价值或特殊纪念意义，需特别保管的物品，包括但不限于：

1.珠宝首饰类：金、银、铂金、钻石、玉石等材质的项链、戒指、手镯、耳环及其他饰品；

2.货币及有价证券：现金（人民币及外币）、支票、汇票、债券、代金券（含未使用的储值卡）；

3.证件及凭证：身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、房产证、股权证、重要合同原件；

4.数码及电子设备：笔记本电脑、平板电脑、手机、相机、摄像机、无人机及配套贵重配件（如镜头、存储卡）；

5.其他高价值物品：古董、艺术品、高档手表（单价超2000元）、奢侈品包袋（单价超5000元）等。

以下物品不予寄存：

-易燃、易爆、易腐蚀等危险品；

-鲜活易腐物品（如食品、花卉）；

-法律法规禁止流通或携带的物品（如管制刀具、毒品）；

-体积或重量超出保管设备容量的物品（单个体积超过50cm×40cm×30cm或重量超过10公斤）；

-已明显破损或存在自然损耗风险的物品（如古董瓷器、易氧化金属饰品）；

-无法明确识别价值或权属的物品（如无标识的散装珠宝、无购买凭证的二手数码产品）。

二、寄存服务流程规范

（一）寄存申请与接待

寄存人需至管理方指定的服务台（以下简称寄存处）提出寄存申请，工作人员（以下简称寄存员）应主动告知以下内容：

-寄存服务的时间范围（如24小时服务或仅限8:00-22:00）；

-免费寄存期限（如48小时）及超期保管规则（超期后按每日50元收取保管费）；

-禁止寄存物品清单及违规寄存责任；

-寄存凭证的重要性（凭凭证及身份信息取件）。

寄存人确认知悉后，寄存员需核对其有效身份信息（如身份证、房卡、会员证），并登记以下内容：

-寄存人姓名、联系方式（手机号）、有效证件号码；

-寄存物品的详细描述（名称、数量、品牌、型号、颜色、特征，如周大福足金项链，重量15克，带心形吊坠；苹果iPhone15ProMax，银色，序列号XXXXXXXX）；

-寄存时间（精确到分钟）；

-预计取件时间（寄存人自愿填写）；

-寄存员姓名及工号。

（二）物品验收与封装

寄存员需与寄存人共同对物品进行现场验收，重点检查：

-物品外观是否完好（如首饰有无划痕、数码产品屏幕是否破损）；

-功能是否正常（如手机能否开机、相机能否拍摄）；

-标识是否齐全（如奢侈品的防伪编码、数码产品的序列号）。

验收无误后，双方需共同对物品进行封装：

-使用管理方提供的密封袋或专用保管盒（标注已封装，拆封无效字样）；

-密封袋/盒需粘贴一次性防伪标签（含管理方logo及编号），由寄存人签字确认；

-寄存员需在登记单上注明封装完好，标签编号XXX，并由双方签字确认。

（三）保管与登记存档

封装后的物品由寄存员放入专用保管设备（如防火防盗保险箱、智能寄存柜），保管设备需满足以下要求：

-保险箱：符合GB10409-2001《防盗保险柜》B级及以上标准，配备密码锁+机械锁双重开启方式；

-智能寄存柜：具备联网监控、异常开启报警（如暴力破坏、超时未关）、存取记录追溯功能；

-保管区域：安装24小时高清监控（录像保存至少30日），配备自动灭火装置、温湿度控制器（湿度保持40%-60%）。

寄存员完成物品存放后，需将登记单（一式两联）交寄存人一联（客户联），管理方留存一联（存根联）。登记单需包含以下要素：

-管理方公章（或服务专用章）；

-寄存员签名及日期；

-防伪二维码（扫描可查询寄存信息）；

-本凭证为取件唯一有效证明，遗失需凭身份证办理挂失补办提示语。

三、取件服务操作标准

（一）正常取件流程

寄存人取件时，需向寄存员出示以下材料：

-寄存凭证客户联；

-与寄存登记一致的有效身份证件（如委托他人代取，需提供寄存人授权委托书、寄存人及代取人身份证原件）。

寄存员需执行三核对程序：

1.核对凭证：检查客户联是否与存根联编号一致，防伪标签是否完整，二维码信息是否匹配；

2.核对身份：通过身份证读卡器验证证件真实性，对比寄存登记中的照片或特征描述；

3.核对物品：拆封前确认密封袋/盒标签与登记信息一致，拆封后与寄存人共同检查物