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公司中层考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门年度目标设定为“提升客户满意度”，但未明确具体提升比例、时间节点及责任主体。根据SMART原则，该目标缺失的关键要素是（）

A.可衡量性（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Time-bound）

D.可实现性（Attainable）

2.当团队成员因长期重复执行机械性任务出现倦怠时，管理者若希望通过工作内容调整激发积极性，最契合赫茨伯格双因素理论的做法是（）

A.增加季度奖金数额

B.为其增加跨部门协作机会

C.优化办公环境

D.明确年度晋升考核标准

3.在跨部门项目中，市场部与技术部因需求优先级产生冲突，作为主导该项目的中层管理者，首要应采取的行动是（）

A.直接向高层汇报请其裁决

B.分别与两部门负责人单独沟通，了解核心诉求

C.召开全体会议要求双方妥协

D.按自身经验重新划分优先级

4.某团队连续3个月未完成KPI，经分析发现是关键岗位人员能力与职责不匹配。此时管理者最应优先解决的问题是（）

A.调整团队绩效考核权重

B.对现有人员进行针对性培训

C.启动外部招聘替换相关人员

D.重新梳理部门职责分工

5.以下关于“管理幅度”的描述，正确的是（）

A.管理幅度越大，管理层级越少

B.技术复杂度高的团队应设置更宽的管理幅度

C.基层员工占比高的部门适合窄幅管理

D.管理者能力越强，管理幅度应越小

6.当需要推动一项涉及部门利益调整的新制度时，若部分老员工公开反对，管理者最佳应对策略是（）

A.强调制度的强制性，要求立即执行

B.暂停制度推行，重新调研员工意见

C.邀请反对者参与制度优化讨论，明确其利益关切

D.私下承诺反对者个人利益补偿以换取支持

7.在SWOT分析中，“公司新获得的专利技术”属于（）

A.优势（Strength）

B.劣势（Weakness）

C.机会（Opportunity）

D.威胁（Threat）

8.某部门月度会议中，员工A提出“客户投诉处理流程繁琐”，管理者回应“我们之前讨论过这个问题，按现有流程执行”。这种沟通方式最可能导致的后果是（）

A.员工产生被忽视感，后续参与度下降

B.流程执行效率提升

C.员工更严格遵守现有规则

D.团队凝聚力增强

9.关于目标管理（MBO），以下表述错误的是（）

A.目标需由上下级共同制定

B.强调结果导向而非过程控制

C.适用于所有类型的工作岗位

D.需定期对目标完成情况进行反馈

10.当团队成员因家庭原因短期无法全勤到岗但工作能力突出时，管理者最合理的处理方式是（）

A.按考勤制度扣发绩效工资

B.协商调整工作时间或采用远程办公，确保任务进度

C.安排其他成员分担其工作并降低其考核权重

D.要求其自行协调家庭与工作矛盾

二、多项选择题（每题4分，共20分，少选得2分，错选不得分）

1.中层管理者的核心角色包括（）

A.战略解码者：将公司战略转化为部门可执行目标

B.资源协调者：整合跨部门资源支持业务落地

C.人才培养者：通过辅导提升团队能力

D.政策监督者：确保基层严格执行高层指令

2.以下属于“非暴力沟通”要素的是（）

A.观察：客观描述事实而非评价

B.感受：表达自身情绪而非指责

C.需求：明确自身或对方的核心诉求

D.请求：提出具体可操作的行动建议

3.团队出现“搭便车”现象（个别成员贡献少但分享成果）的可能原因有（）

A.绩效考核指标模糊，无法区分个人贡献

B.团队目标不清晰，成员缺乏责任感

C.管理者过度强调团队合作，忽视个体激励

D.成员能力差异大，部分人无法有效参与

4.在制定部门年度预算时，需重点考虑的因素包括（）

A.公司整体战略对本部门的资源投入要求

B.上年度预算执行中的偏差分析

C.市场环境变化对业务成本的影响

D.团队成员的个人薪资诉求

5.当发现下属在执行任务时偏离原定计划，管理者应采取的正确步骤是（）

A.立即打断其工作并纠正错误

B.先了解其偏离的具体原因和当前进度

C.与下属共同分析偏差对整体目标的影响

D.协商调整计划或提供必要支持

三、案例分析题（每题20分，共60分）

案例一：跨部门协作中的冲突

某公司启动新产品上市项目，由