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邮政普服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.《中华人民共和国邮政法》正式实施时间？

A.2009年10月1日

B.2010年1月1日

C.2012年7月1日

D.2015年1月1日

2.邮政普遍服务的核心是？

A.保障公民通信权利

B.盈利性

C.高投递速度

D.国际业务

3.国内邮件准寄范围不包括？

A.信件

B.印刷品

C.现金

D.报纸

4.国内标准邮政编码位数为？

A.4位

B.5位

C.6位

D.7位

5.邮政日戳的主要作用是？

A.计费

B.记录收寄时间

C.防伪

D.统计

6.城市邮件投递频次一般为？

A.每日1次

B.每日2次

C.每周5次

D.隔日1次

7.用户对邮政服务质量投诉，企业应在几日内答复？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

8.国内平常邮件丢失赔偿标准？

A.无赔偿

B.按邮费3倍赔偿

C.按保价金额赔偿

D.按邮件内件价值赔偿

9.邮政普遍服务业务资费实行？

A.政府定价

B.市场调节价

C.企业自主定价

D.行业协商定价

10.邮政企业应当按照什么投递邮件？

A.用户要求

B.邮政编码

C.投递规则和作业规范

D.随机

单项选择题答案：1.A2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点包括？

A.普遍性

B.强制性

C.公益性

D.盈利性

2.下列属于禁止寄递的物品有？

A.易燃品

B.货币

C.管制刀具

D.淫秽物品

3.邮件收寄时应遵守的原则有？

A.验视

B.收寄

C.资费

D.合规

4.邮政企业的普遍服务义务包括？

A.提供邮件寄递服务

B.保证普遍服务质量

C.承担特殊服务义务

D.提高邮件传递速度

5.用户使用邮政服务享有的权利有？

A.通信秘密

B.查询权

C.赔偿请求权

D.选择权

6.邮件投递的基本要求包括？

A.按址投递

B.投交收件人

C.邮件封装完好

D.及时投递

7.邮政营业服务规范中，仪容仪表要求包括？

A.整洁

B.得体

C.微笑服务

D.佩戴工牌

8.邮政普遍服务的保障措施有？

A.法律保障

B.政策支持

C.资金投入

D.人员培训

9.国内邮件按处理方式分为？

A.平常邮件

B.给据邮件

C.航空邮件

D.平信

10.以下属于邮政普遍服务业务范围的有？

A.函件

B.包裹

C.报刊发行

D.快递业务

多项选择题答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务是无偿服务。

2.邮政编码由6位阿拉伯数字组成。

3.邮件收寄时，用户可以拒绝验视。

4.给据邮件丢失，邮政企业一律全额赔偿。

5.邮政企业应当向社会公布邮政普遍服务营业场所的地址和营业时间。

6.国际邮件不属于邮政普遍服务范围。

7.平常邮件和给据邮件都需要盖销邮票。

8.邮政日戳是邮件收寄、投递的重要戳记。

9.邮政用户申诉机构受理用户申诉后，应在15日内办结。

10.邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）。

判断题答案：1.错2.对3.错4.错5.对6.对7.错8.对9.对10.对

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的定义。

答：邮政企业按国家规定的业务范围、标准，以合理资费为境内所有用户持续提供的邮政服务，保障公民通信权利。

2.国内邮件投递频次的一般规定是什么？

答：城市每日投递2次，农村每周投递5次，偏远地区按实际情况投递，重大节假日照常投递。

3.简述用户对邮政服务质量有异议时的申诉流程。

答：用户可通过11185、网点或网站申诉，企业5日内答复；不满意可向邮政管理部门申诉，30日内处理。

4.简述邮政普遍服务的保障措施。

答：《邮政法》保障，政府政策支持（财政、土地等），建立普遍服务基金，监管部门监督检查。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升邮政网点普服服务质量？

答：优化网点布局，增加窗口；加强员工培