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服务承诺与安全责任协议

鉴于甲方需要委托乙方提供服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在本协议有效期内，向甲方提供【请填写具体服务名称，例如：网络主机托管服务、软件开发服务、信息技术咨询服务等】（以下简称“服务”）。

1.2服务具体内容包括但不限于：【请根据实际情况详细描述服务内容，例如：提供具备XX配置的服务器一台，包括操作系统安装与基础配置、带宽XXMbps、存储空间XXGB、数据库支持等；或：根据甲方需求进行XX系统的定制开发，包括需求分析、设计、编码、测试、部署等阶段；或：提供XX领域的专业信息技术咨询，包括市场分析、技术方案建议、风险评估等】。

1.3服务范围覆盖甲方位于【请填写服务提供或使用的地域范围，例如：中国境内、XX公司内部网络】。

第二条服务标准（服务承诺部分的核心）

2.1服务可用性：乙方承诺，核心服务（或特定服务模块）的正常运行时间（Uptime）不低于【请填写百分比，例如：99.9%】，服务中断应保证在【请填写时间，例如：2小时】内响应，并在【请填写时间，例如：4小时】内尝试恢复。非核心服务或维护工作引起的暂停，乙方应提前【请填写时间，例如：24小时】通知甲方。

2.2服务性能：服务性能应满足以下标准：【请根据实际情况具体约定，例如：对于Web服务，响应时间不超过XX秒；对于数据处理，效率不低于XX条/秒；对于系统接口，调用成功率不低于99%】。

2.3服务质量：乙方提供的交付成果（如软件代码、报告文档、系统配置等）应满足约定的功能、性能和格式要求，并保证无重大缺陷。乙方应按照约定的流程和标准进行服务交付。

2.4服务支持：乙方应提供【请填写支持方式，例如：7x24小时电话、邮件、在线支持等】服务，标准支持响应时间不超过【请填写时间，例如：15分钟】，问题解决时间根据问题优先级确定，具体标准见附件【如有，填写附件编号；如无，则删除此句】或本协议第X条【填写具体条款号】。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的服务费用采用【请填写方式，例如：固定总价、按月订阅、按量计费】方式计算。

3.1.1若为固定总价，总价为人民币【请填写金额】元（大写：【请填写大写金额】整），包含【请简述费用包含内容】。

3.1.2若为按月订阅，月费为人民币【请填写金额】元/月（大写：【请填写大写金额】元整），订阅周期为【请填写月数】个月。

3.1.3若为按量计费，费用根据【请填写计费指标，例如：使用的计算资源、存储容量、数据流量、API调用次数等】按实际使用量计算，具体费率标准见附件【如有，填写附件编号；如无，则删除此句】或乙方提供的计费说明。

3.2支付条件：【请根据实际情况约定，例如：首期付款占总价的XX%，验收合格后支付XX%；或：每月在次月XX日前支付当月费用】。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：【请填写开户行名称】

账户名称：【请填写乙方账户全称】

账号：【请填写乙方银行账号】

3.4发票：乙方应在收到甲方款项后【请填写时间，例如：10个工作日】内，向甲方开具等额增值税【普通/专用】发票。

第四条安全责任（协议另一核心部分）

4.1安全责任划分：

4.1.1乙方责任：

(1)服务环境安全：乙方承诺对其提供的服务运行环境（包括但不限于服务器、网络设备、存储设施、云平台等）实施符合业界良好实践及国家相关法律法规的安全防护措施，包括但不限于防火墙部署、入侵检测/防御系统、定期安全扫描与漏洞修复、访问控制策略等，确保服务环境免受未经授权的访问、攻击和破坏。

(2)数据安全：乙方在服务过程中接触到的甲方的数据（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据、个人信息等），应承担保密义务，采取充分的技术和管理措施保障其机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求。如因乙方原因发生数据安全事件（如数据泄露、非授权访问），乙方应立即通知甲方，并在双方协商下或依据法律法规要求，采取补救措施，并承担由此给甲方造成的一切直接经济损失。

(3)系统安全：乙方提供的软件系统、平台或工具，应进行必要的安全设计和测试，包含防范常见网络攻击（如SQL注入、XSS跨站脚本、CSRF跨站请求伪造等）的机制。乙方应建立安全事件应急响应机制，并定期对系统进行安全维护和更新，及时修复已知安全漏洞。