班车服务驾驶员培训方案.docxVIP

班车服务驾驶员培训方案

一、驾驶员岗位职责培训方案

（一）岗位职责

1.爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；

2.认真钻研技术，提高自身素质和服务水平；

3.遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；

4.服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；

5.严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。、精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勘检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。

6.车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。

7.严格遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。

8.加强学习，提高驾驶技能，做好节约用油。

9.文明驾年，礼貌待客，不开“英雄年”、“赌气车”，严禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。

10.自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。

（二）行为规范

1.遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度；

2.坚持“检盘制度”，车容保持整洁，不驾驶机件失效的或存安全隐患的车辆；

3.随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾年种不符的车辆，严禁将车辆交给小司机驾驶；

4.驾驶车辆时注意力集中，不超速行驶，不越行超年，严禁疲劳驾驶、汹后驾驶；

5.停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好制动，确保安全，注意保护货物，丢破损；

6.行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤员并及时报告交通交警和公司领导。

二、新入司驾驶员培训方案

（一）培训目的

1.全面了解公司肩负的责任和使命、公司面临的机遇与挑战，提升责任意识及使命感；

2.结合公司文化手册的出台，以公司文化渲染为契机，进一步了解公司的发展历程、光荣使命、提升对公司的认同感；

3.进一步了解公司概况，全面提升服务意识及服务水准。进一步了解服务规范化准则，并在实际工作中加以贯彻落实，自觉遵守；

4.了解掌握日常工作中的基本礼仪知识的运用，全面向XX服务礼仪标准看齐，包括站立服务、着装要求、言行举止、普通话等，提升全员文明服务、礼貌待人的整体综合素质。

5.继续深入学习公司各项规章制度，强化执行意识，提高工作效率，全面完善各项日常工作要求；

6.通过岗位职业道德、劳动纪律、操作规程和技术要求教育，熟悉了解本岗位工作职责内容和要求，为胜任本职工作打下良好基础。

（二）公司文化培训安排

“公共科目”和“专业科目”培训内容及课程安排：

第一模块：班车租赁公司责任、使命、公司形势教育；

主讲：总公司领导（或播放光碟）

第二模块：公司文化、行为规范和职业操守；

主讲：人力部

第三模块：驾驶员的服务规范标准、票证要求及服务现场应急处置技巧；

主讲：驾驶员服务

第四模块：公司相关规章制度和劳动纪律教育；

主讲：公司规章制度

第五模块：日常文明礼仪基本知识和运用，包括精品线特色：站立服务、着装要求、言行举止、普通话；

主讲：外请师资

第六模块：驾驶员安全驾驶操作规程和安全行车应急处置技巧；

主讲：安全处

第七模块：车辆日常维护保养和科学运用“节能降耗”的方法。

主讲：机务处

（三）驾驶员岗位培训内容

“公共科目”及“专业科目”培训具体内容及课程安排表：

驾驶员培训12课时：

课程内容

培训教材

课时

主讲人

培训方式

班车租赁公司责任、使命、形势

公司规章制度及劳动纪律

公司现有规章制度

公司文化、行为规范和职业操守

班车租赁公司文化手册等

文明礼仪基本知识和运用

现有培训教材

安全驾驶操作规程和安全行车应急处置技巧

道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、驾驶员安全行车操作规程、安全行车应急十例

车辆日常维护保养和科学运用“节能降耗”的方法

现有教材及自编教材

驾驶员的服务规范标准、票证要求及服务现场应急处置技巧

现有培训教材

（四）培训时间

2023年开始

（五）培训地点

公司

（六）培训人员

公司新入司、未参加2023年全员培训驾驶员。

（七）培训形式

脱产培训，分2批，7天/批。

（八）培训时间及师资安排

（如有调整，另行通知）

培训日期

参加培训单位人员数量

培训课时

师资安排

第一堂课（8：30—10：00时）

第二堂课（10：20—11：50时）

第三堂课（13：30—15：00时）

第四堂课（15：20—16：50时）

第五堂课（8：30—10：00时）

第六堂课（10：20—11：50时）

第七堂课（14：00—15：30时）

课程同上

课程同上

课程同上

（九）培训要求

1.各营运单位应本着对公司、社会、员工高度负责的态度，指派一名分管领导负责此次培训驾驶员的参培工作，既要保障日常营运生产，客户正常出行，也要兼顾员工劳动强度，最大程度保证营运、学习、休息三不误。

2.各单位对每批次培训，须指派XX名管理人员负责带队、组织、考勤，有效保障每批培训工作顺利开展。

三、驾驶员安