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志愿者团队组织管理规范手册

前言

本手册旨在为志愿者团队的组织与管理提供一套清晰、实用的指引，以确保团队高效、有序运作，充分发挥志愿者的积极性与创造力，共同为实现团队的公益使命而努力。手册内容基于志愿服务的普遍原则与实践经验总结而成，团队成员应共同遵守，并在实践中不断完善。

一、团队理念与核心价值观

1.1团队使命

明确阐述团队存在的目的和追求的公益目标，例如：致力于环境保护、社区服务、帮扶弱势群体、文化传承等具体领域，以及希望通过志愿服务达成的社会价值。

1.2团队愿景

描绘团队未来发展的理想状态，激励成员为之奋斗，例如：成为区域内有影响力的志愿服务组织，构建一个互助友爱的和谐社区等。

1.3核心价值观

确立团队成员共同信奉的行为准则和精神追求，例如：

*奉献：自愿贡献时间、精力与技能，不计物质回报。

*友爱：成员间相互尊重、关爱，营造温暖和谐的团队氛围。

*互助：团队内部及服务对象间相互支持，共同成长。

*进步：不断学习，提升服务能力，追求个人与团队的共同发展。

*责任：对服务对象、团队及社会负责，认真对待每一项志愿工作。

二、团队架构与职责分工

2.1团队架构

根据团队规模和服务项目特点，设立简洁、高效的组织架构。通常可包括：

*核心管理团队：负责团队整体战略、决策与协调。

*项目执行组：负责具体志愿服务项目的策划、组织与实施。

*志愿者管理组：负责志愿者的招募、培训、激励与关怀。

*后勤保障组：负责活动物资、场地、安全及其他保障性工作。

（注：小型团队可根据实际情况合并职能，强调成员间的协作而非严格的层级划分。）

2.2职责分工

*核心管理团队：制定团队发展规划、审定重要活动方案、协调各组工作、代表团队对外沟通。

*项目执行组：调研需求、策划项目、组织实施、过程监督、效果评估与总结。

*志愿者管理组：发布招募信息、筛选与面试、组织岗前及专项培训、建立志愿者档案、记录服务时长、进行激励与反馈。

*宣传外联组：运营团队自媒体平台、撰写活动新闻稿、设计宣传物料、联系媒体、拓展合作资源、寻求社会捐赠。

*后勤保障组：活动物资采购与管理、场地布置与清理、交通与餐饮安排、志愿者安全保障、财务报销（若有）。

*志愿者：积极参与培训、认真完成服务任务、遵守团队纪律、维护团队形象、提出合理化建议。

三、志愿者招募与甄选

3.1招募原则

*公开透明：招募信息公开，选拔标准公正。

*自愿参与：确保申请者基于真实意愿加入。

*按需招募：根据团队发展和项目需求确定招募人数与条件。

*平等机会：不因性别、年龄、种族、宗教信仰、身体状况等因素歧视申请者。

3.2招募渠道

*线上渠道：团队官方网站/社交媒体平台、合作机构网站、志愿者招募平台、社群等。

*线下渠道：社区公告、合作单位推荐、校园招募、活动现场宣传等。

3.3招募条件

*认同团队理念与价值观，热心公益事业。

*具备相应的时间、精力及服务所需的基本能力（特殊技能可优先考虑）。

*具备良好的沟通能力、团队合作精神与责任心。

*年满规定年龄（如18周岁，未成年人需监护人同意并陪同）。

3.4甄选流程

*接收申请表（线上或线下）。

*初步筛选：根据招募条件审查申请表。

*面试/沟通：了解申请者动机、能力、时间匹配度等（可小组面试或一对一）。

*背景核实（如涉及特殊服务对象，可进行必要的背景了解）。

*录取通知：向合格者发送录取信息，说明下一步安排。

四、志愿者培训与发展

4.1培训体系

*入门培训：新志愿者加入时进行，内容包括团队历史与文化、规章制度、服务理念、基础服务技能、安全注意事项等。

*专项技能培训：针对特定服务项目或岗位需求，如急救知识、沟通技巧、活动策划、特定工具使用等。

*骨干培训：为团队骨干成员提供领导力、组织管理、项目管理等方面的能力提升培训。

*经验分享会：定期组织志愿者分享服务心得、交流经验、共同成长。

4.2培训方式

*集中授课、工作坊、案例分析、角色扮演、实地观摩、线上学习等多种形式结合。

4.3志愿者发展

*鼓励志愿者在服务中学习成长，提供实践锻炼的机会。

*建立志愿者能力提升档案，记录培训经历与技能发展。

*为表现优秀的志愿者提供承担更多责任或参与管理工作的机会。

五、志愿服务项目管理

5.1项目策划

*明确项目背景、目标、服务对象需求。

*制定详细的项目方案，包括内容、流程、时间、地点、所需人力物力、预期成果、风险评估等。

*方案需经团队核心成员讨论通过。

5.2项目实施

*明确项目负责人及