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电子商务合作协议（含售后服务）模板

鉴于双方希望在电子商务领域建立合作关系，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

1.1甲乙双方同意建立电子商务合作关系，甲方提供电子商务运营平台（以下简称“平台”），乙方作为平台上的商家（以下简称“商家”），在平台上销售商品或提供服务（以下简称“交易”）。

1.2合作范围包括但不限于乙方向平台及通过平台向消费者提供商品信息展示、下单交易、商品销售及相关售后服务。

1.3乙方承诺其销售的商品符合国家法律法规的要求，具备合法的经营资质，并保证所提供商品的信息真实、准确、完整。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方有权要求乙方遵守平台规则及国家相关法律法规。

2.1.2甲方应提供稳定、安全、便捷的平台服务，保障交易流程顺畅。

2.1.3甲方有权对乙方进行资质审核，并根据平台规则对乙方进行管理。

2.1.4甲方应提供必要的技术支持和平台维护服务。

2.1.5甲方有权根据协议约定向乙方收取平台服务费用。

2.1.6甲方应建立交易纠纷处理机制，并在协议约定的范围内提供协助。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方有权在平台上展示商品信息、接收订单并履行交易义务。

2.2.2乙方应保证拥有合法的经营资格和销售商品所需的资质。

2.2.3乙方应确保所售商品的质量符合国家标准、行业标准以及乙方向消费者的承诺，并承担因此产生的一切责任。

2.2.4乙方应保持商品库存信息的真实性和准确性，不得销售缺货商品。

2.2.5乙方应按照平台规则及约定及时处理订单，按时、按质、按量发货。

2.2.6乙方必须承担并履行本协议第三条所述的售后服务责任。

2.2.7乙方应遵守平台的所有规章制度和操作流程。

2.2.8乙方应根据甲方要求，配合提供必要的经营数据和报告。

第三条售后服务条款

3.1售后范围

3.1.1乙方负责处理因自身销售商品原因引发的售后服务问题，包括但不限于商品质量问题、商品描述与实际不符、错发、漏发等。

3.1.2消费者享有国家法律法规规定的以及乙方承诺的售后服务权利。

3.2退货政策

3.2.1无理由退货：除特殊商品外，消费者在收到商品后【】日内，如未损坏商品本身及包装，且不影响二次销售，可凭有效购物凭证向乙方申请无理由退货。具体退货条件及流程由乙方在其店铺内明示。

3.2.2商品质量问题退货：如商品存在质量问题或描述不符，消费者可依据相关法律法规及平台规定，在合理期限内向乙方申请退货。

3.2.3退货流程：消费者需通过平台或乙方指定途径提交退货申请，说明退货原因并提供相关凭证（如照片、视频等）。乙方应在收到退货申请后【】个工作日内确认，并指导消费者按要求寄回商品。乙方收到退回商品并验货无误后，应在【】个工作日内将货款退还给消费者。

3.2.4退货运费：消费者申请无理由退货的，退货首重及邮费由消费者承担；因商品质量问题或描述不符导致退货的，运费由乙方承担。

3.2.5商品验收：乙方收到退回商品后应在【】个工作日内完成验收，并通知消费者验货结果。

3.3换货政策

3.3.1消费者因商品质量问题申请换货的，乙方应在收到换货申请及退回商品后【】个工作日内，更换为同等规格、型号的新商品并寄送给消费者，或直接退款。换货过程中的运费由乙方承担。

3.3.2换货商品若再次出现质量问题，由乙方负责无限次维修、更换或退货。

3.4维修/更换/补发

3.4.1对于非退货情形下的商品轻微质量问题，乙方应提供免费维修服务，或在消费者要求下更换为全新同款商品。维修或换货服务应在收到相关申请或商品后【】个工作日内启动。

3.4.2如需补发商品，乙方应在确认问题后【】个工作日内将商品重新寄出，运费由乙方承担。

3.5退款处理

3.5.1退款应通过消费者原支付方式或双方约定的方式退还。

3.5.2乙方应在收到消费者退款申请并确认符合退款条件后【】个工作日内执行退款操作。

3.5.3退款过程中产生的银行手续费由【】承担。

3.6平台介入机制

3.6.1当买卖双方就售后问题协商不成时，任何一方均可向甲方申请介入处理。

3.6.2申请人应向甲方提交书面申请及支持性证据材料。

3.6.3甲方应在收到申请后【】个工作日内启动调查核实程序，并可要求双方提供进一步信息或进行线上/线下沟通。