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2025年酒店预订员测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当接到客人预订电话时，以下哪个是正确的问候语？（）

A.“喂，你找谁？”

B.“您好，[酒店名称]预订部，很高兴为您服务！”

C.“有什么事快说。”

D.“嗯，说。”

答案：B。在酒店预订服务中，使用规范、热情且礼貌的问候语能给客人良好的第一印象，“您好，[酒店名称]预订部，很高兴为您服务！”符合这一要求，A、C、D选项的表述不礼貌、不专业。

2.客人要求预订一间明天的豪华大床房，而酒店明天该房型已全部预订完，此时预订员应（）。

A.直接告知客人没房，结束通话

B.推荐其他相似房型，并介