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班车服务安全管理措施

车牌、车证要按车辆定位，不得随意转让和借给外单位使用，如需公司内部调整，必须经企管科同意并备案。

车辆的行驶执照，由驾驶员妥善保管，如丢失由驾驶员负责补办，补办一切费用由丢失者承担。

有关车辆的重要资料由企管科统一存档管理。

驾驶员要自觉遵守爱车、守纪、安全、节约的工作准则。

熟悉掌握所驾驶车辆的构造、性能，规范操作，及时排除常见故障。

对车辆要勤清洁，勤保养，勤维护，保持状况良好。

出车时要按规定持有驾驶证，行车执照等手续。

要严格遵守交通法规，自觉服从交通管理人员指挥。

服从部门领导安排，不准跑私车，车上配套工具要登记保管，如有丢失由驾驶员赔偿。

油料使用和公里数要与车辆运行单相符，出车后由企管科负责核实行车公里数和油料消耗，并登记入册进行考核。

驾驶员每天负责车辆的调度使用，检查车辆运行记录、油耗记录、维修记录，详细掌握车辆运行状况。

驾驶员负责车辆月、季年检和证件年检等工作。

驾驶员负责在月初提出车辆检修计划、车辆用油计划、车辆备件计划等，每月10日前将每辆车的用油量、运行公里数、维修情况和修理费用等报至企管科。

以安全第一、预防为主的原则，驾驶员要经常做好车辆的清洗，检查、润滑和调整等维修保养工作。

车辆维修实行自修和外修相结合的原则，采取更换总成和零部件为主的修理方法。

(一)出车前检查项目

1、检查燃油、润滑油、液压油与冷却液就是否加足。检查全车油、水、气有无渗漏;

2、检查各仪表、信号、照明、开关、按钮、雨刮器及其它附属设备工作情况;

3、发动机有无异响,工作就是否正常;4、检查转向、传动、制动与轮胎的技术状况及紧定情况;

5、检查装载就是否合理与安全可靠。

(二)途中检查项目(通常在行驶两小时左右进行的检查)

1、检查发动机、底盘、仪表及信号装置的工作情况;

2、检查轮毂、制动鼓、变速器与驱动桥温度度就是否正常;

3、检查传动轴、轮胎、钢板弹簧、转向与制动装置的状态及紧定情况;

4、检查机油、冷却液的液面高度与全车油、水、气有无渗漏现象;

5、检查装载情说。

(三)返回后保养项目

1、清洁车辆;

2、加添燃汕，检查润滑油、冷却液冬季无冷却液车辆应放尽冷却水;

3、检查三角皮带的完好情祝与松紧度;

4、检轮胎气压，清除嵌在轮胎间及表面的异物;

5、排除行驶中发现的故障:

6、检查、整理随车工具、附件、切断电源。

（四）车辆油料管理使用规定

一、车用油料的管理

1、加注油时要严禁烟火，冬季烤火注意安全,不准高温接触油箱;.

2、不准用汽、柴油清洁车辆发动机；

5、严格车二辆油料消耗指标，大力提倡节约用油;

3、润滑油必须由维修中心根据不同的车型统一购买，严禁司机自行更换润滑油。

二、油耗管理规定

1、严禁私自拆卸里程计数装置,如出现故障必须立即修复;

2、供油系统要玩好无损，防止跑、冒、滴、漏油箱不能加注过满,油箱盖必须封盖严实并上锁，严禁使用非制式油箱盖,油箱盖丢失必须立即配置;

3、因车辆机械故障造成油耗增加，应立即主动排除。如同机不能排除时应及时上报上级领导利维修店给予修复。

二、驾驶员岗位职责

1、严格遵守交通法规,确保行车安全,杜绝事故发生。精心爱护车辆,保持车祝良好,对车辆要勘检查、勤紧定、勤润滑,发现问题应及时报告、维修,避免机械责任事故的发生。

2、车辆山出车前后要清洗,保证车容车貌整洁、美观。

3、严格遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪,服从安排与调度。

4、加强学习，提高驾驶技能,做好节约用油。

5、文明驾年,礼貌待客,不开“英雄年”“赌气车”，严禁酒后驾车做到宁停“三分”,不抢“一秒”。

6、白觉参与安全教育活动,做到警钟长鸣,不断增强安全防范意识。

7、坚持做出车前检查与完成任务后的车辆清洗、检查工作,发现隐患及时报告维修。

8、要定期对车辆的安全检查,确保车祝良好，原则上每月不少于1次。对部分与全要求的车辆要及时提出整改维修意见，消除隐患。

9、驾驶员对所驾驶车辆做到胸中有数，认真检查保养.发现机件损坏、失灵要及时报告修。

乘客投诉处理细则

第一条.为打造大通品牌，提高大通车服务质量，体现“以乘客为关注焦点”，规范投诉处理，提高乘客满意度，依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》、《被投诉驾驶员的处理规定》及经营合同的有关约定，特制定本细则。

第二条乘客投诉原则上在五个工作日内处理完毕，即“1-2-2”的时限要求，并按要求上报行业管理部门。

第三条投诉处理中出现乘客与驾驶员所诉情况不一致时，应充分听取乘客意见，实事求是，妥善解决。

第四条对乘客不满意处理结果的投诉，营运督导部应启动督办程序，督促分公司重新处理，并回复乘客处理意见，直至乘客满意。

第五条从严查处违规拒载。分公司经理应参与拒载查处，并在《被投诉驾驶员的思想认识》上签字确认。对驾驶员否认的拒载,经GPS