人力资源管理三级考试总结大纲培训与开发.docVIP

第三章培训与开发

第一节培训管理

第一单元培训需求的分析

战略层次组织层次员工个人层次

外部环境组织条件

外部环境

组织条件

人员变动

是否需要

培训

组织目标

组织效率

组织资源

组织文化

工作任务

是

是否需要培训

员工素质

员工技能

工作态度

工作绩效

是

现实

绩效水平

理想

绩效水平

是否需要培训

培训实施

谋求其余解决方法

否

否

是

否

知识规定

一培训需求分析的作用（5星简答)

有利于找出差距确立培训目标

有利于找出解决问题的方法

有利于进行前瞻性预测分析

有利于进行培训成本的预算

有利于促进公司各方达成共识

二培训需求分析的内容(5星简答各小点5星多项选择）

（一)培训需求的层次分析

１．战略层次分析

２.组织层次分析

３．员工个人层次分析

(二）培训需求的对象分析

1.新员工培训需求分析

２.在职工工培训需求分析

(三)培训需求的阶段分析

１.现在培训需求分析

２.将来培训需求分析

能力规定

一培训需求分析的实施程序(5星简答）

（一)做好培训前期的准备工作

1.建立员工背景档案

2.同各部门人员保持密切联络

3.向主管领导反映情况

4．准备培训需求调查

(二)制订培训需求调查计划（5星简答)

培训需求计划应包含如下几项内容:

培训需求调查工作的行动计划

拟定培训需求调查工作的目标

选择适宜的培训需求调查方法

拟定培训需求调查的内容

(三）实施培训需求调查工作(简答）

实施培训需求调查重要包含如下环节:

提出培训需求动议或愿望

调查、申报、汇总需求动议

分析培训需求

分析培训需求需要关注如下问题:

受训员工的现状

受训员工存在的问题

受训员工得盼望和真实想法

汇总培训需求意见，确认培训需求

(四）分析与输出培训需求成果

１．对培训需求调查信息进行归类、整理

２．对培训需求进行分析、总结

3.撰写培训需求分析报告

二撰写员工培训需求分析报告（5星简答)

培训需求分析报告包含如下重要内容:

需求分析实施的背景,即产生培训需求的因素或培训动议

开展需求分析的目标和性质。

概述需求分析实施的方法和过程。

阐明分析成果。

解释、评论分析成果和提供参考意见

附录

报告提要

三培训需求信息的收集方法(５星单项选择）

（一）面谈法

面谈法是一个非常有效的需求分析方法。

面谈法有个人面谈法和集体面谈法两种具体操作方法。

面谈中应包含如下某些问题：

你对组织情况了解多少?

你认为现在组织存在的问题有哪些？

你对这些问题有什么看法?

你现在的工作对你由些什么规定?

你认为自已在工作中的体既有哪些局限性之处?

你觉得这些局限性是什么导致的?

你对自已以后的发展有什么计划?

你觉得当前自已的局限性重要体现在什么地方?

你个人现在面临得重要问题是什么?

你需要我们在哪些方面予以你帮助?

(二）重点团队分析法(优缺陷5星简答）

重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

优点：这种需求调查方法是面谈法的改善，优点在于无须和每个员工逐个面谈,花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表汇聚一堂，各抒已见,可以发挥出头脑风暴法的作用,各种观点意见在小组中经过充分讨论以后,得到的培训需求信息更有价值。而且这种需求调查方法易激发出小组中各成员对公司培训的使命感和责任感。

缺陷：这种方法的局限性在于对协调员和讨论组织者规定高,因为某些主、客观方面的因素,可能会导致小组讨论时大家不会说出自已的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。

重点团队分析法在实际操作中可按照如下几种环节进行：(5星多项选择）

培训对象分类

安排会议时间及会议讨论内容

培训需求成果的整理

(三)工作任务分析法

工作任务分析法是一个非常正规的培训需求调查方法，它经过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

1．工作任务分析登记表的设计

２.工作盘点法:（5星单项选择）

工作盘点法是一个比较有名的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性,以及执行时需要花费的时间,所以,这些信息可以帮助负责培训的人员安排各项培训活动的先后顺序。

（四）观测法（４星优缺陷简答）

观测法是一个最原始、最基本的需求调查工具之一。

优点:这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

缺陷：观测员工需要很长的时间，观测的效果也受培训者对工作熟悉限度的影响。此外，观测者的主观偏见也会对调查结论有影响。

（五)调查问卷法

在进行调查问卷法设计时,应注意如下问题:(５星简答）

问题清