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二、呼出业务话术
1、自有客户呼出
1.1开场白
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
①一般情况：客户正忙
客户：我就是。
TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险的保险顾问，我叫XXX。
客户：我现在很忙。
TSR：是这样的，您的车险快要到期了，我们电话通知您及时续保。
客户：我知道了。
TSR：请问什么时候跟您联系比较方便呢？
客户：XXXX
TSR：好的，我XXX再和您联系。不好意思打搅您了，再见！
②特殊情况Ⅰ：非客户本人接电话
TSR：请问您是XX先生/女士？
客户：不是，你找他什么事？
TSR：你好，我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电提醒车主车险续保的具体事项。
客户：那你XXX时间再打过来吧。
TSR：好的，谢谢。
③特殊情况Ⅱ：客户不在
客户：他不在，你有什么事情吗？
TSR：我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电联系车险续保的具体事项。
客户：你打XXXXX找他吧。
TSR：好的，谢谢。
④特殊情况Ⅲ：电话号码有误
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：不是，你打错了。
TSR：非常抱歉，再见。
1.2续保
场景3：修改核保信息
①跟进呼出基本流程
TSR：XX先生/女士，您好，是这样的，前几天，您通过电话方式进行了车险投保，在我们核保过程中发现有一些小问题需要修改一下，您看现在方便吗？
客户：方便
TSR：非常感谢您的支持，（修改内容）
客户：好的。
TSR：好的，您修改后的信息我会立刻提交核保，通过后就会马上给您送单，具体时间我们的送单人员会和您联系。感谢您的支持，再见。
场景4：问题未解决
TSR：您好，我是人保财险保险顾问XXXXX，请问您是XXX先生/小姐吗？
客户：是
TSR：是这样的，XX年XX月XX日，您通过电话咨询了有关XXXX的问题，当时我们未能提供令您满意的答复，很抱歉。对于您咨询的那个问题，您可以XXXXXX
场景5：投诉处理回复
TSR：您好，我是人保财险保险顾问XXXXX，请问您是XXX先生/小姐吗？
客户：是
TSR：是这样的，前几天，您打电话对XXX问题进行了投诉，我们对此事进行了XXXXXX的处理。希望我们这样的处理能让您满意！
客户：好吧，就这样吧
TSR：给您带来的不便再次表示歉意，希望您能对我们的服务满意，感谢您致电人保财险直通车，再见。
1.4结束语
TSR：打搅您了！感谢您接听我们的电话！如有任何需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518，再见！
2.陌生客户呼出
2.1开场白
①一般情况：客户本人接听电话
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：我就是
TSR：XX先生/女士您好！我是人保财险保险顾问我叫XXX。
②特殊情况Ⅰ：非客户本人接电话（1）
客户：不是，你稍等一下。
TSR：好的，谢谢。
③特殊情况Ⅱ：非客户本人接电话（2）
客户：不是，你有什么事情吗？
TSR：我是人保财险保险顾问XXX，上次和X先生/女士联系过，这次和他/她交流一下车险续保的事情！您知道他什么时间回来吗？或者您能告诉我一个能找到他的电话吗？
客户：你打XXXXX
④特殊情况Ⅲ：电话号码有误
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：不是，你打错了。
TSR：不好意思啊！先生/女士，我是人保财险保险顾问我叫XXX，我们最近有XXXXX（购买XX险，赠送XX元油卡），您看您是否有兴趣了解一下？
2.2营销
①营销基本流程
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：我就是
TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问我叫XXX。如果有一个保险产品XXXX（介绍产品优势），相信您一定很感兴趣。打扰您两分钟为您介绍一下吧？
客户：算了，我不感兴趣。
TSR：不知道您是否XXXX（甄别客户背景，为进一步介绍作铺垫）。
客户：XXXXXXXXX.。
TSR：是的，像您现在XXXX(说出客户需求)，正是需要我们的产品为您提供优质的保障。您只要每月付出XXXX，给可以XXXX，而且这笔款项不是花出去了，而是作为您的XXXX(介绍产品特性)。
客户：……（犹豫）
TSR：如果您现在就选则这个产品，您可以得到XX的优惠，获得XXX服务。您可否提供一下您的车型、车牌、初登日期，我先为您试算一下保费，看看是否适合您？
客户：好吧，你帮我算一下
TSR：根据您的大致情况，我们给予您XX的折扣，折后的保费是XXXX，您享受的保额为XXX，这样对您应该比较划算，您觉得如何呢？
客户：那我就投保吧
TSR：先生/女士，请您确认以下信息：您的姓名是？身份证号码是？您要投保得车辆发动机号码是？您的行驶证号码是？被保险人就是您
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