2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户带看后24小时内未收到经纪人反馈，最可能导致客户产生什么负面情绪？

A、对房源信息产生怀疑

B、对经纪人专业性产生质疑

C、对房价产生不信任

D、对开发商品牌失去信心

【答案】B

【解析】正确答案是B。24小时是客户记忆黄金期，及时反馈体现专业素养。A选

项客户可能自行核实信息，C选项价格问题在带看前已沟通，D选项开发商品牌与经纪

人反馈时效无直接关联。知识点：客户心理预期管理。易错点：误认为价格因素比服务

时效更重要。

2、以下哪种跟进方式最能体现个性化服务？

A、群发带看感谢短信

B、根据客户职业特点定制邮件

C、标准化电话回访话术

D、推送所有新房源信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务需结合客户特征定制内容。A选项群发缺乏针

对性，C选项话术过于机械，D选项未筛选需求。知识点：客户画像应用。易错点：将”

及时跟进”等同于”个性化跟进”。

3、当客户表示”需要和家人商量”时，经纪人最恰当的跟进策略是？

A、每日电话催促

B、提供家庭决策辅助资料

C、立即推荐其他房源

D、暂停所有联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。家庭决策需要专业支持，提供资料体现价值。A选项造成

压力，C选项转移焦点，D选项可能错失机会。知识点：购买决策阶段分析。易错点：

将客户推诿视为拒绝。

4、带看反馈中，最需要优先记录的是？

A、客户对装修风格的评价

2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试卷及解析2

B、客户对周边配套的关注点

C、客户明确提出的异议

D、客户随口提到的细节

【答案】C

【解析】正确答案是C。异议是成交障碍，需优先解决。A、B、D选项可作为次要

信息记录。知识点：客户异议管理。易错点：过度关注表面信息而忽略核心问题。

5、以下哪种情况适合采用”冷处理”跟进策略？

A、客户明确表示预算不足

B、客户需要时间消化信息

C、客户对楼层有疑虑

D、客户要求额外折扣

【答案】B

【解析】正确答案是B。冷处理适用于需要思考时间的客户。A、C、D选项需主动

解决。知识点：跟进时机判断。易错点：将所有延迟决策都归为冷处理。

6、客户反馈”采光不如预期”时，最佳回应方式是？

A、强调其他房源优点

B、承认并补充解决方案

C、质疑客户判断标准

D、承诺向上级申请折扣

【答案】B

【解析】正确答案是B。先认同再解决体现专业。A选项转移话题，C选项引发对

抗，D选项过早让步。知识点：异议处理技巧。易错点：急于辩解而非解决问题。

7、带看后发送的感谢信息中，最核心的内容应包含？

A、公司资质介绍

B、带看房源关键数据

C、经纪人从业年限

D、近期成交案例

【答案】B

【解析】正确答案是B。感谢信息需强化房源记忆点。A、C、D选项与本次带看关

联度低。知识点：信息传递有效性。易错点：过度自我推销而忽略客户需求。

8、当客户表示”再看看其他房源”时，经纪人应？

A、立即停止跟进

B、要求明确时间节点

C、分析对比优势

D、推荐更高价房源

2025年房地产经纪人带看后的有效跟进与反馈机制专题试卷及解析3

【答案】C

【解析】正确答案是C。对比分析能强化现有房源价值。A选项消极，B选项施压，

D选项脱离需求。知识点：竞争性分析。易错点：将客户比较视为拒绝。

9、以下哪种反馈记录方式最利于团队协